Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund Ihre Meinung ändern, bieten wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen.

⚠️ Wichtige Rückgabebedingungen:

  • Das Produkt muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein, ohne Gebrauchsspuren, Kratzer, Verschmutzungen oder Markierungen.

  • Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich:

    • Den Roller und sämtliches Zubehör (Ladegerät, Bedienungsanleitung, Schlüssel usw.)

    • Originalkarton und Schutzmaterialien

  • Das Produkt darf keine Anzeichen von Nutzung aufweisen (z. B. Kilometerstand, Batterieverbrauch oder App-Kopplung).

Wir behalten uns das Recht vor, die Rücknahme abzulehnen, wenn das Produkt nicht in einem Zustand zurückgegeben wird, der einen Wiederverkauf als neu ermöglicht.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Aufgrund der hohen Versandkosten für diese Art von Produkten können wir leider die Rücksendekosten nicht übernehmen oder erstatten.

Nicht erstattungsfähige Transaktionsgebühren

Bei freiwilligen Stornierungen vor dem Versand oder Rücksendungen sind die von unseren Zahlungsanbietern (Shopify Payments, PayPal usw.) erhobenen Zahlungsgebühren nicht erstattungsfähig.
Diese Gebühren werden von den Anbietern einbehalten und nicht an uns zurückerstattet, auch wenn wir eine Bestellung zurückerstatten.
Sie werden daher vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Stornierung nach Versand

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Möchte der Kunde dennoch stornieren, muss er entweder:

  • die Annahme des Pakets bei Lieferung verweigern oder

  • das Paket annehmen und an uns zurücksenden.

In beiden Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels.

Wie Sie eine Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
support@vepace.com oder füllen Sie dieses Formular aus.

Unser Kundenservice wird Ihnen alle notwendigen Anweisungen geben, einschließlich der Rücksendeadresse und Verpackungsvorgaben.

Rückerstattungsprozess

Sobald das zurückgesandte Produkt von unserem Lieferanten erhalten und geprüft wurde:

  • werden Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informiert.

  • Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Versand- oder Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Wichtige Hinweise

  • Rücksendungen, die in beschädigtem oder benutztem Zustand eintreffen, können zu teilweisen Rückerstattungen oder einer Ablehnung führen.

  • Für detailliertere rechtliche Informationen, einschließlich Garantie- und Lieferbedingungen, lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

  • Rechnungsinformationen können nach Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden.