Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund Ihre Meinung ändern, bieten wir ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum an, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen.

⚠️ Wichtige Bedingungen für die Rückgabe:

  • Das Produkt muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein, ohne jegliche Gebrauchsspuren, Kratzer, Schmutz oder Markierungen.

  • Das Produkt muss in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden, einschließlich:

    • Der Roller und alle enthaltenen Zubehörteile (Ladegerät, Bedienungsanleitung, Schlüssel usw.)

    • Originalkarton und Schutzmaterialien

  • Das Produkt darf keine Anzeichen einer Aktivierung zeigen (z. B. Kilometerstand, Batterienutzung oder App-Kopplung).

Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen, wenn das Produkt nicht in einem Zustand zurückgegeben wird, der einen Wiederverkauf als neu ermöglicht.

Rücksendekosten

Die Rückversandkosten gehen zu Lasten des Kunden.
Aufgrund der hohen Versandkosten für diese Art von Produkten können wir leider die Rückversandkosten nicht übernehmen oder erstatten.

Nicht erstattungsfähige Transaktionsgebühren

Bei freiwilligen Stornierungen vor dem Versand oder Rücksendungen sind die von unseren Zahlungsanbietern (Shopify Payments, PayPal usw.) erhobenen Zahlungsgebühren nicht erstattungsfähig.
Diese Gebühren werden von den Anbietern einbehalten und nicht an uns zurückerstattet, auch wenn wir eine Bestellung erstatten.
Diese werden daher vom Rückerstattungsbetrag abgezogen

Stornierung nach Versand

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Wenn der Kunde weiterhin stornieren möchte, muss er entweder:

  • die Annahme des Pakets bei Lieferung verweigern oder

  • erhalten es und senden es an uns zurück.

In beiden Fällen gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
Eine Rückerstattung erfolgt nur, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.

Wie man eine Rücksendung beantragt

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
support@vepace.com oder senden Sie dieses Formular 

Unser Kundensupport wird Ihnen alle notwendigen Anweisungen geben, einschließlich der Rücksendeadresse und Verpackungsanforderungen.

Rückerstattungsprozess

Sobald das zurückgesandte Produkt von unserem Lieferanten erhalten und geprüft wurde:

  • Sie werden über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informiert.

  • Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

  • Versand- oder Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.

Wichtige Hinweise

  • Rücksendungen, die in beschädigtem oder benutztem Zustand eingehen, können teilweise erstattet oder abgelehnt werden.

  • Für detailliertere rechtliche Informationen, einschließlich Garantie- und Lieferbedingungen, verweisen wir auf unsere Allgemeinen Nutzungsbedingungen (CGU).