Política de reembolso

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, si por alguna razón cambias de opinión, ofrecemos un plazo de devolución de 14 días desde la fecha de entrega, sujeto a las condiciones que se detallan a continuación.

⚠️ Condiciones importantes para la devolución:

  • El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones, sin signos de desgaste, arañazos, suciedad o marcas.

  • El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo:

    • El scooter y todos los accesorios incluidos (cargador, manual, llaves, etc.)

    • Cartón original y materiales protectores

  • El producto no debe mostrar ningún signo de activación (por ejemplo, kilometraje, uso de batería o emparejamiento con la app).

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no se devuelve en condiciones que permitan su reventa como nuevo.

Costos de devolución

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Debido al alto costo de envío para este tipo de productos, lamentablemente no podemos cubrir ni reembolsar los gastos de envío de la devolución.

Tarifas de transacción no reembolsables

Para cancelaciones voluntarias de pedidos realizadas antes del envío o devoluciones, las tarifas de procesamiento de pago cobradas por nuestros proveedores de pago (Shopify Payments, PayPal, etc.) no son reembolsables.
Estas tarifas son retenidas por los proveedores y no nos son devueltas, incluso cuando reembolsamos un pedido.
Por lo tanto, se deducirán del monto del reembolso.

Cancelación después del envío

Una vez que el pedido ha sido enviado, la cancelación ya no es posible.
Si el cliente aún desea cancelar, debe:

  • rechazar el paquete en la entrega, o

  • recibirlo y devolverlo a nosotros.

En ambos casos, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
El reembolso se realizará solo después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, por favor contáctanos por correo electrónico en:
support@vepace.com o envía este formulario 

Nuestro servicio de atención al cliente te proporcionará todas las instrucciones necesarias, incluyendo la dirección de devolución y los requisitos de embalaje.

Proceso de reembolso

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro proveedor:

  • Se te notificará la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se realizará a tu método de pago original dentro de 5–10 días hábiles.

  • Cualquier tarifa de envío o manejo es no reembolsable.

Notas importantes

  • Las devoluciones recibidas en condición dañada o usada pueden estar sujetas a reembolsos parciales o rechazo.

  • Para información legal más detallada, incluyendo términos de garantía y entrega, por favor consulta nuestras Condiciones Generales de Uso (CGU).

  • La información de facturación no puede ser modificada después de que el pedido haya sido enviado.