Política de reembolso

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Sin embargo, si por alguna razón cambias de opinión, ofrecemos un plazo de devolución de 14 días desde la fecha de entrega, sujeto a las condiciones descritas a continuación.

⚠️ Condiciones importantes para la devolución:

  • El producto debe estar sin usar y en perfectas condiciones, sin signos de desgaste, rayones, suciedad o marcas.

  • El producto debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo:

    • El scooter y todos los accesorios incluidos (cargador, manual, llaves, etc.)

    • Caja original y materiales protectores

  • El producto no debe mostrar ningún signo de activación (por ejemplo, kilometraje, uso de batería o emparejamiento con la app).

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no se devuelve en condiciones que permitan su reventa como nuevo.

Tarifas de devolución

Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Debido al alto costo de envío para este tipo de productos, lamentablemente no podemos cubrir ni reembolsar los gastos de envío de la devolución.

Tarifas de transacción no reembolsables

Para cancelaciones voluntarias de pedidos presentadas antes del envío o devoluciones, las tarifas de procesamiento de pago cobradas por nuestros proveedores de pago (Shopify Payments, PayPal, etc.) no son reembolsables.
Estas tarifas son retenidas por los proveedores y no nos son devueltas, incluso cuando reembolsamos un pedido.
Por lo tanto, se deducirán del monto del reembolso

Cancelación después del envío

Una vez que el pedido ha sido enviado, la cancelación ya no es posible.
Si el cliente aún desea cancelar, debe hacer una de las siguientes:

  • rechazar el paquete en la entrega, o

  • recibirlo y devolverlo a nosotros.

En ambos casos, los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
El reembolso se emitirá solo después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, por favor contáctenos por correo electrónico en:
support@vepace.com o envíe este formulario 

Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará todas las instrucciones necesarias, incluida la dirección de devolución y los requisitos de embalaje.

Proceso de Reembolso

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro proveedor:

  • Se le notificará la aprobación o el rechazo de su reembolso.

  • Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de 5–10 días hábiles.

  • Cualquier tarifa de envío o manejo es no reembolsable.

Notas Importantes

  • Las devoluciones recibidas en condición dañada o usada pueden estar sujetas a reembolsos parciales o rechazo.

  • Para obtener información legal más detallada, incluidos los términos de garantía y entrega, consulte nuestras Condiciones Generales de Uso (CGU).