Términos de oferta

Bienvenido a nuestra página de Política de Garantía y Condiciones de Venta. En VEPACE, estamos comprometidos a ofrecer estándares de servicio conformes, transparentes y profesionales. A continuación encontrará las condiciones detalladas de garantía y servicio aplicables a cada marca distribuida por VEPACE.

I. Condiciones Generales de Venta y Garantía

Última actualización: julio de 2025

Estas Condiciones Generales de Venta (CGCV) regulan la relación contractual entre el cliente (en adelante, "Cliente" o "Usted") y VEPACE (en adelante, "VEPACE", "Nosotros" o "Nos"), un minorista profesional que distribuye productos de movilidad eléctrica.

Estas CGCV se aplican a todas las ventas concluidas a través del sitio web de VEPACE. Prevalecen sobre cualquier otra condición salvo acuerdo expreso por escrito. Al acceder al sitio web y realizar un pedido, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos términos sin reservas.

1. Marcas Distribuidas

VEPACE distribuye las siguientes marcas:

  • Dualtron
  • Teverun
  • Kuickwheel
  • HERO
  • Rovoron
  • Kukirin

VEPACE actúa como vendedor contractual de los productos ofrecidos en el sitio web. Garantizamos el cumplimiento comercial, la trazabilidad del producto y el servicio postventa de primera línea conforme a las normativas de protección al consumidor aplicables.

2. Productos

Las descripciones de productos, especificaciones, fichas técnicas e imágenes se proporcionan solo con fines informativos. Los fabricantes pueden actualizar especificaciones o elementos de diseño sin previo aviso. Tales actualizaciones no afectarán las características esenciales ni la conformidad del producto entregado.

Antes de realizar un pedido, se invita al Cliente a revisar las características técnicas para asegurar la idoneidad para el uso previsto.

3. Precios

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

Las condiciones de envío y cualquier cargo adicional se indican claramente durante el proceso de pago antes de la confirmación del pedido. El precio aplicable al pedido es el que se muestra en el momento de la confirmación de la compra.

VEPACE se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; sin embargo, dicha modificación no afectará a los pedidos ya confirmados.

4. Pedidos

Los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestra plataforma en línea segura. El Cliente debe verificar la exactitud de la información proporcionada antes de confirmar el pedido.

Una vez confirmado el pago, el pedido se vuelve vinculante y se envía una confirmación electrónica al Cliente a la dirección de correo electrónico proporcionada. VEPACE se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido en caso de problemas de pago, sospecha de fraude o motivos legítimos.

5. Pago

Aceptamos métodos de pago seguros, incluyendo las principales tarjetas de crédito y PayPal. Las transacciones se procesan a través de infraestructuras cifradas y seguras conforme a los estándares de la industria.

El pago debe completarse en su totalidad antes de que el pedido sea preparado y enviado.

6. Entrega

6.1 Envío

  • Los pedidos se procesan y envían después de la validación del pago.
  • Se proporciona información de seguimiento una vez que el envío ha sido entregado al transportista.
  • Entrega estimada: 3–7 días hábiles (UE continental), sujeta a condiciones logísticas.

6.2 Costos de Envío

  • Entrega gratuita dentro de la Francia continental.
  • Pueden aplicarse cargos adicionales fuera de Francia, los cuales se muestran en el proceso de compra.

6.3 Inspección de la Entrega

  • El cliente debe inspeccionar el paquete antes de firmar.
  • Los paquetes visiblemente dañados deben ser rechazados.
  • Los defectos visibles deben ser reportados en un plazo de 48 horas con pruebas que lo respalden.

7. Derecho de Desistimiento (14 Días)

De acuerdo con la ley de consumo de la UE, los clientes tienen un derecho de desistimiento de 14 días desde la fecha de entrega sin necesidad de justificar la causa.

  • El producto debe estar sin usar y devuelto en su embalaje original.
  • Todos los accesorios, manuales y componentes deben estar incluidos.
  • El envío de devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o no conforme.

Los reembolsos se procesan tras la inspección del producto devuelto y la confirmación del cumplimiento de las condiciones anteriores.

Para iniciar una devolución, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto con su número de pedido.

8. Política de Garantía

8.1 Garantía Legal de Conformidad

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable bajo la ley de la UE. Esta garantía cubre defectos existentes en el momento de la entrega.

8.2 Duración de Garantía Específica por Marca

  • Dualtron, Teverun, Kuickwheel, HERO:
    • 2 años en chasis y componentes electrónicos
    • 1 año en baterías
  • Kukirin:
    • Garantía del fabricante de 1 año
    • Dentro de 7 días: defectos de fabricación verificados pueden calificar para reemplazo
    • Después de 12 meses: servicios de reparación pagados disponibles

8.3 Alcance de la Garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

No cubre:

  • Piezas de desgaste normal (neumáticos, pastillas de freno, luces, puños)
  • Entrada de agua o sobrecarga
  • Modificaciones no autorizadas o desbloqueo de velocidad
  • Daños accidentales, mal uso o negligencia

8.4 Procedimiento de Garantía

  1. Envíe una solicitud a través de nuestro formulario de contacto
  2. Proporcione el número de pedido y una descripción del problema
  3. Siga las instrucciones de devolución o diagnóstico proporcionadas
  4. Inspección y resolución (reparación, reemplazo o presupuesto cuando corresponda)

9. Limitación de Responsabilidad

VEPACE no se hace responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso inadecuado del producto o del incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

10. Propiedad Intelectual

Todas las marcas registradas, nombres comerciales, logotipos y elementos visuales mostrados en el sitio web son propiedad de sus respectivos dueños. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción no autorizada.

11. Privacidad y RGPD

Procesamos datos personales cumpliendo con el RGPD y las leyes europeas de protección de datos aplicables. Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad para información detallada.

12. Servicio al Cliente

¡Gracias por elegir VEPACE!