Politica di rimborso

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Tuttavia, se per qualsiasi motivo cambi idea, offriamo una finestra di reso di 14 giorni dalla data di consegna, soggetta alle condizioni indicate di seguito.

⚠️ Condizioni Importanti per il Reso:

  • Il prodotto deve essere non utilizzato e in condizioni perfette, senza segni di usura, graffi, sporco o macchie.

  • Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, comprensiva di:

    • Il monopattino e tutti gli accessori inclusi (caricabatterie, manuale, chiavi, ecc.)

    • Cartone originale e materiali protettivi

  • Il prodotto non deve mostrare alcun segno di attivazione (es. chilometraggio, utilizzo della batteria o associazione con app).

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso se il prodotto non viene restituito in condizioni tali da permetterne la rivendita come nuovo.

Costi di Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
A causa dell’elevato costo di spedizione per questo tipo di prodotti, purtroppo non possiamo coprire né rimborsare le spese di spedizione per il reso.

Commissioni di Transazione Non Rimborsabili

Per cancellazioni volontarie dell’ordine effettuate prima della spedizione o per resi, le commissioni di elaborazione del pagamento addebitate dai nostri fornitori di pagamento (Shopify Payments, PayPal, ecc.) non sono rimborsabili.
Queste commissioni vengono trattenute dai fornitori e non ci vengono restituite, anche quando rimborsiamo un ordine.
Saranno quindi detratte dall’importo del rimborso

Cancellazione Dopo la Spedizione

Una volta che l’ordine è stato spedito, la cancellazione non è più possibile.
Se il cliente desidera comunque annullare, deve:

  • rifiutare il pacco al momento della consegna, oppure

  • riceverlo e restituircelo.

In entrambi i casi, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Il rimborso sarà effettuato solo dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito.

Come Richiedere un Reso

Per richiedere un reso, ti preghiamo di contattarci via email a:
support@vepace.com oppure invia questo modulo 

Il nostro servizio clienti ti fornirà tutte le istruzioni necessarie, inclusi l’indirizzo per il reso e le modalità di imballaggio.

Procedura di Rimborso

Una volta che il prodotto restituito sarà stato ricevuto e ispezionato dal nostro fornitore:

  • Verrai informato dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.

  • Se approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi.

  • Eventuali spese di spedizione o gestione sono non rimborsabili.

Note Importanti

  • I resi ricevuti in condizioni danneggiate o usate possono essere soggetti a rimborsi parziali o rifiuto.

  • Per informazioni legali più dettagliate, inclusi termini di garanzia e consegna, si prega di consultare le nostre Condizioni Generali di Utilizzo (CGU).

  • Le informazioni di fatturazione non possono essere modificate dopo la spedizione dell’ordine.