Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, si pour une raison quelconque vous changez d’avis, nous offrons une période de retour de 14 jours à compter de la date de livraison, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.

⚠️ Conditions importantes pour le retour :

Le produit doit être non utilisé et en parfait état, sans aucun signe d’usure, rayures, saleté ou marques.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, comprenant :
- La trottinette et tous les accessoires inclus (chargeur, manuel, clés, etc.)
- Le carton d’origine et les matériaux de protection
Le produit ne doit présenter aucun signe d’activation (par exemple kilométrage, utilisation de la batterie ou appairage avec une application).

Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit n’est pas retourné dans un état permettant sa revente comme neuf.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
En raison du coût élevé de l’expédition pour ce type de produits, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge ni rembourser les frais de retour.

Frais de transaction non remboursables

Pour les annulations volontaires de commande soumises avant l’expédition ou les retours, les frais de traitement de paiement facturés par nos prestataires (Shopify Payments, PayPal, etc.) ne sont pas remboursables.
Ces frais sont conservés par les prestataires et ne nous sont pas retournés, même lorsque nous remboursons une commande.
Ils seront donc déduits du montant du remboursement.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Si le client souhaite malgré tout annuler, il doit soit :

refuser le colis à la livraison, ou
le recevoir et nous le retourner.

Dans les deux cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Un remboursement sera effectué uniquement après réception et inspection de l’article retourné.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par email à :
support@vepace.com ou remplir ce formulaire

Notre service client vous fournira toutes les instructions nécessaires, y compris l’adresse de retour et les exigences d’emballage.

Processus de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté par notre fournisseur :

Vous serez informé de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d’expédition ou de manutention sont non remboursables.

Notes importantes

Les retours reçus en état endommagé ou utilisé peuvent faire l’objet de remboursements partiels ou d’un refus.
Pour des informations légales plus détaillées, y compris les garanties et les conditions de livraison, veuillez consulter nos Conditions Générales d’Utilisation (CGU).
Les informations de facturation ne peuvent pas être modifiées après l’expédition de la commande.