Conditions de vente

Bienvenue sur notre page des Conditions de Vente. Nous collaborons avec plusieurs fournisseurs de confiance, et chaque marque peut avoir des conditions spécifiques de garantie, de livraison et de service. Veuillez consulter les conditions détaillées pour chaque marque ci-dessous :

  • Si votre produit est d'une des marques suivantes : Dualtron, Teverun, Kuickwheel ou HERO, veuillez vous référer à la Section Ⅰ. Conditions de Vente - Volt

  • Si votre produit est de la marque Kukirin, veuillez vous référer à la Section ⅠⅠ. Conditions de Vente - Kukirin








Ⅰ. Conditions de Vente - VOLT (Dualtron, Teverun, Kuickwheel, HERO)

Dernière mise à jour : juillet 2025

Ces Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées « CGV ») régissent la relation contractuelle entre le client (ci-après dénommé « Client » ou « Vous ») et notre société (ci-après dénommée « VEPACE » ou « Nous »), agissant en tant que vendeur intermédiaire de produits vendus et exécutés par VOLT SAS, située au 8 Avenue de l'Océanie, 91940 Les Ulis, France.

En passant une commande sur notre site, vous acceptez sans réserve ces CGV.

1. Produits

Tous les produits de ces marques : Dualtron, Teverun, Kuickwheel, HERO vendus sur notre site sont fournis et exécutés par VOLT SAS. Nous agissons en tant que vendeur intermédiaire, rendant ces produits disponibles aux consommateurs dans toute l'UE. Les descriptions et images des produits sont fournies à titre informatif et peuvent différer légèrement du produit réel reçu.

2. Prix

Tous les prix sont indiqués en Euros (€), TVA non applicable – Article 293 B du Code général des impôts sauf indication contraire. Les prix n'incluent pas les frais de livraison sauf indication contraire. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Cependant, les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de votre commande.

3. Commandes

Les commandes peuvent être passées exclusivement via notre site web. Une fois la commande confirmée et le paiement reçu, la commande est traitée par notre fournisseur VOLT. Les commandes sont considérées comme définitives après confirmation et ne peuvent être annulées une fois expédiées.

4. Paiement

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement sécurisées, y compris carte bancaire, PayPal, et des fournisseurs de paiement en plusieurs fois tiers (par exemple, Alma.). Pour les paiements en plusieurs fois, veuillez vous référer aux conditions générales du fournisseur concerné.

5. Livraison

Nous livrons dans tous les pays de l'UE. Les délais de livraison varient selon la disponibilité des produits et le pays de destination.

5.1 Conditions d'expédition

  • Les commandes sont expédiées directement par notre fournisseur VOLT.

  • Les informations de suivi sont fournies une fois la commande expédiée.

  • La livraison standard est de 3 à 7 jours ouvrables, selon le stock et la logistique.

5.2 Frais de livraison

  • La livraison est offerte en France pour toutes les commandes.

  • Des frais supplémentaires s'appliquent pour les livraisons hors de France.

5.3 Problèmes de livraison

Veuillez inspecter le colis avant de le signer. En cas de dommage :

  • Refusez la livraison et informez-nous immédiatement.

  • Si accepté sans réserve, la responsabilité vous est transférée.

6. Droit de rétractation (Retours)

Conformément à la législation européenne, les consommateurs ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception du produit.

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine

  • Tous les accessoires et la documentation doivent être inclus

Pour initier un retour, contactez notre service client via ce formulaire avec votre numéro de commande. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux.

Exclusions :

  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte

  • Produits sur mesure ou personnalisés

7. Garantie

Nous offrons une garantie légale complète de 2 ans sur tous les produits neufs, conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs. La garantie est gérée directement par VOLT et inclut :

7.1 Champ d'application de la garantie

  • 2 ans sur le cadre, l'électronique et les composants

  • 1 an sur les batteries

7.2 Conditions

La garantie couvre les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas :

  • Usure normale (plaquettes de frein, pneus, éclairages)

  • Utilisation inappropriée ou modifications non autorisées (y compris la suppression des restrictions)

  • Dommages accidentels, mauvaise utilisation ou exposition à des éléments au-delà de la classification IP du produit

7.3 Procédure

Pour faire valoir la garantie :

  1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème

  2. Nous lançons une demande de retour ou de réparation (RMA) auprès de VOLT

  3. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine

  4. Une preuve d'achat doit être fournie

Si le problème est couvert par la garantie :

  • Le produit sera réparé ou remplacé

  • Les frais de retour seront remboursés

Si le problème n'est pas couvert :

  • Un devis de réparation sera fourni

  • Vous pouvez accepter, refuser (et récupérer le produit), ou demander l'élimination

8. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou spéciaux, y compris la perte d'usage, de données, de profits, ou toute réclamation résultant d'une mauvaise utilisation du produit.

9. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, marques et contenus de ce site sont la propriété exclusive de leurs propriétaires respectifs. Aucune partie de ce site ne peut être reproduite sans autorisation écrite.

10. Confidentialité & Cookies

Nous respectons votre vie privée. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour des informations détaillées sur la collecte et l'utilisation de vos données.

11. Service client

Pour toute demande, veuillez nous contacter :

12. Droit applicable

Ces Conditions Générales sont régies par la loi française. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de la Cour d'appel d'Évry.








ⅠⅠ. Conditions de vente – Kukirin

1. Portée et application

Ces Conditions de Vente régissent tous les achats de trottinettes électriques Kukirin proposés par notre magasin, agissant uniquement en tant que vendeur autorisé. Nous facilitons la vente entre vous (le client final) et la marque Kukirin, qui gère directement toutes les garanties et services après-vente. En achetant un produit Kukirin via notre site, vous acceptez ces conditions.

2. Politique de retour

A. Droit de rétractation de 14 jours (Retour sans motif)

Vous avez le droit de retourner votre trottinette électrique Kukirin dans un délai de 14 jours après la livraison si elle ne répond pas à vos attentes. Cependant, les conditions suivantes s'appliquent :

  • La trottinette doit être inutilisée, non endommagée et en parfait état, avec l'emballage d'origine et tous les accessoires intacts.

  • Si le produit retourné présente des signes d'utilisation ou ne peut être revendu dans son état d'origine, il sera refusé et retourné à votre adresse, et aucun remboursement ne sera effectué.

  • Tous les frais logistiques pour ce type de retour sont à votre charge.

  • Veuillez nous contacter d'abord via ce formulaire pour demander une autorisation de retour.

3. Marchandises endommagées à l'arrivée (DOA)

Veuillez inspecter le colis avant de le signer. En cas de dommage :

  • Refusez la livraison et informez-nous immédiatement.

  • Si accepté sans réserve, la responsabilité vous est transférée.

Si vous recevez une trottinette électrique Kukirin avec des dommages ou défauts visibles, vous devez :

  • Informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.

  • Fournissez des photos/vidéos et une description du problème.

  • Nous organiserons un retour ou un remplacement après confirmation.

Toute réclamation effectuée après 7 jours à compter de la livraison ne sera pas considérée comme un DOA et relèvera de la procédure normale de garantie.

4. Politique de garantie

Kukirin offre une garantie complète comme suit :

Composant Durée de la garantie
Moteur, contrôleur, chargeur, affichage 6 mois
Batterie 6 mois
Cadre 12 mois
Pièces d'usure (pneus, freins, éclairages, etc.) Non couvert

A. Dans les 7 jours suivant la livraison :

  • Si un problème de qualité vérifié est signalé dans les 7 jours suivant la livraison confirmée :

    • Nous pouvons proposer un remplacement ou un retour avec remboursement complet, frais de port inclus.

B. Entre 7 jours et 12 mois :

  • Kukirin offrira réparation et pièces gratuites, mais :

    • Vous supporterez les frais d'expédition pour retourner la trottinette.

    • Kukirin prend en charge les frais de retour après réparation.

C. Après 12 mois :

  • Kukirin offre un support à vie avec réparations payantes.

  • Vous (le client) êtes responsable de :

    • Frais de réparation

    • Coûts des pièces

    • Tous les frais d'expédition

5. Exclusions (Non couvertes par la garantie)

Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :

  • Tout dommage produit dû à une mauvaise utilisation, surcharge, infiltration d'eau ou non-respect des instructions utilisateur.

  • Dommages résultant de réparations ou modifications non autorisées.

  • Remplacement des pièces d'usure : plaquettes de frein, pneus, éclairages, poignées, garde-boue, etc.

  • Altération du logiciel (par ex. déblocage de la limite de vitesse).

  • Dommages dus à un stockage ou un transport inapproprié.

  • Tout consommable non signalé comme défectueux lors de la réception.

6. Procédure de retour

Pour demander un retour ou une réclamation sous garantie :

  1. Contactez-nous via ce formulaire avec votre numéro de commande et la description du problème.

  2. Si accepté, nous fournirons les instructions et un formulaire de retour.

  3. Retournez la trottinette avec tous les emballages et accessoires d'origine.

  4. Une fois reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement, à la réparation ou au remplacement.

7. Mentions légales

Ces conditions sont régies par les lois européennes sur la protection des consommateurs. En tant que vendeur officiel, nous vous assistons dans le processus après-vente, mais la garantie et les réparations sont gérées directement par Kukirin, conformément à leurs politiques officielles de retour et de garantie.

Merci d'avoir choisi VEPACE !