Conditions de vente

Bienvenue sur notre page Politique de Garantie & Conditions de Vente. Chez VEPACE, nous nous engageons à fournir des standards de service conformes, transparents et professionnels. Vous trouverez ci-dessous les conditions détaillées de garantie et de service applicables à chaque marque distribuée par VEPACE.

I. Conditions Générales de Vente & Garantie

Dernière mise à jour : juillet 2025

Ces Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la relation contractuelle entre le client (ci-après dénommé « Client » ou « Vous ») et VEPACE (ci-après dénommé « VEPACE », « Nous » ou « Notre »), un détaillant professionnel distribuant des produits de mobilité électrique.

Ces CGV s'appliquent à toutes les ventes conclues via le site VEPACE. Elles prévalent sur toutes autres conditions sauf accord écrit exprès. En accédant au site et en passant commande, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté ces conditions sans réserve.

1. Marques Distribuées

VEPACE distribue les marques suivantes :

  • Dualtron
  • Teverun
  • Kuickwheel
  • HERO
  • Rovoron
  • Kukirin

VEPACE agit en tant que vendeur contractuel des produits proposés sur le site. Nous garantissons la conformité commerciale, la traçabilité des produits et un service après-vente de premier niveau conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

2. Produits

Les descriptions produits, spécifications, fiches techniques et images sont fournies à titre informatif uniquement. Les fabricants peuvent mettre à jour les spécifications ou éléments de design sans préavis. Ces mises à jour n'affecteront pas les caractéristiques essentielles ni la conformité du produit livré.

Avant de passer commande, le Client est invité à vérifier les caractéristiques techniques afin de s'assurer de leur adéquation à l'usage prévu.

3. Prix

Tous les prix affichés sur notre site web sont TTC sauf indication contraire.

Les conditions d'expédition et tous frais supplémentaires sont clairement indiqués lors du processus de paiement avant la confirmation de la commande. Le prix applicable à la commande est celui affiché au moment de la confirmation d'achat.

VEPACE se réserve le droit de modifier les prix à tout moment ; toutefois, cette modification n'affectera pas les commandes déjà confirmées.

4. Commandes

Les commandes sont passées exclusivement via notre plateforme en ligne sécurisée. Le Client doit vérifier l'exactitude des informations fournies avant de confirmer la commande.

Une fois le paiement confirmé, la commande devient ferme et une confirmation électronique est envoyée au Client à l'adresse e-mail fournie. VEPACE se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de problème de paiement, de suspicion de fraude ou de motifs légitimes.

5. Paiement

Nous acceptons des méthodes de paiement sécurisées incluant les principales cartes de crédit et PayPal. Les transactions sont traitées via des infrastructures cryptées et sécurisées conformément aux normes du secteur.

Le paiement doit être intégralement effectué avant que la commande ne soit préparée et expédiée.

6. Livraison

6.1 Expédition

  • Les commandes sont traitées et expédiées après validation du paiement.
  • Les informations de suivi sont fournies une fois l'envoi remis au transporteur.
  • Livraison estimée : 3–7 jours ouvrables (UE continentale), sous réserve des conditions logistiques.

6.2 Frais de Livraison

  • Livraison gratuite en France métropolitaine.
  • Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer hors de France et sont affichés lors du paiement.

6.3 Inspection à la Livraison

  • Le client doit inspecter le colis avant de signer.
  • Les colis visiblement endommagés doivent être refusés.
  • Les défauts visibles doivent être signalés dans les 48 heures avec preuves à l'appui.

7. Droit de Rétractation (14 Jours)

Conformément au droit européen de la consommation, les clients bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison sans avoir à fournir de motif.

  • Le produit doit être inutilisé et retourné dans son emballage d'origine.
  • Tous les accessoires, manuels et composants doivent être inclus.
  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Les remboursements sont effectués après inspection du produit retourné et confirmation du respect des conditions ci-dessus.

Pour initier un retour, contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande.

8. Politique de Garantie

8.1 Garantie Légale de Conformité

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité applicable selon le droit de l'UE. Cette garantie couvre les défauts existants au moment de la livraison.

8.2 Durée de Garantie Spécifique à la Marque

  • Dualtron, Teverun, Kuickwheel, HERO :
    • 2 ans sur le cadre et les composants électroniques
    • 1 an sur les batteries
  • Kukirin :
    • Garantie constructeur d'1 an
    • Dans les 7 jours : les défauts de fabrication vérifiés peuvent donner lieu à un remplacement
    • Après 12 mois : services de réparation payants disponibles

8.3 Étendue de la Garantie

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.

Ne couvre PAS :

  • Pièces d'usure normales (pneus, plaquettes de frein, éclairages, poignées)
  • Entrée d'eau ou surcharge
  • Modifications non autorisées ou déverrouillage de la vitesse
  • Dommages accidentels, mauvaise utilisation ou négligence

8.4 Procédure de Garantie

  1. Soumettre une demande via notre formulaire de contact
  2. Fournir le numéro de commande et la description du problème
  3. Suivre les instructions de retour ou de diagnostic fournies
  4. Inspection et résolution (réparation, remplacement ou devis selon le cas)

9. Limitation de responsabilité

VEPACE ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant d'une mauvaise utilisation du produit ou du non-respect des consignes du fabricant.

10. Propriété Intellectuelle

Toutes les marques, noms commerciaux, logos et éléments visuels affichés sur le site restent la propriété de leurs détenteurs respectifs. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite.

11. Confidentialité & RGPD

Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD et aux lois européennes applicables en matière de protection des données. Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour plus d'informations.

12. Service Client

Merci d'avoir choisi VEPACE !