Conditions de vente

Bienvenue chez VEPACE. Cette page énonce les conditions applicables aux produits achetés via le site web VEPACE, y compris les commandes, la livraison, les retours, le service après-vente et les procédures de garantie du fabricant.

VEPACE est un revendeur professionnel de produits de mobilité électrique. VEPACE n'est pas le fabricant des produits présentés sur le site web et n'exploite pas les ateliers techniques propres aux fabricants.

Pour les produits couverts par une garantie du fabricant ou du distributeur officiel, le rôle de VEPACE consiste à assister le Client, à collecter les informations nécessaires, à ouvrir ou coordonner la demande de service concernée et à transmettre le dossier au fabricant ou au distributeur officiel compétent lorsque cela est requis.

Navigation rapide

1. Marques distribuées par VEPACE

VEPACE distribue et revend des produits de diverses marques de mobilité électrique, notamment :

Dualtron
Futecher
Egret
Kuickwheel
HERO
Rovoron
SPW
Teverun
Inmotion
Minimula
Kaabo
Lexgo
E-Chic
Langfeite
Minimotors
CarbonRevo
Etwow
Odyssr
Kukirin

Les procédures de garantie peuvent varier selon la marque, le modèle et le produit achetés. Les clients doivent donc se reporter à la section applicable ci-dessous ainsi qu'à la documentation fournie avec le produit.

2. Produits et informations sur les produits

Les descriptions des produits, les photographies, les spécifications techniques, les dimensions, le poids, l'autonomie, la vitesse maximale, la capacité de la batterie et les autres informations affichées sur le site web sont fournies à des fins d'identification du produit et d'information.

Les fabricants peuvent mettre à jour ou modifier certains éléments techniques, composants, logiciels, emballages ou détails visuels au cours de la durée de vie d'un produit.

De telles variations peuvent entraîner de légères différences entre le produit affiché sur le site web et le produit livré, sous réserve que les caractéristiques essentielles du produit ne soient pas affectées de manière substantielle.

L'autonomie, les performances de la batterie, le temps de charge et la vitesse maximale peuvent varier en fonction du poids du conducteur, de l'état de la route, du terrain, de la température, de la pression des pneus, du mode de conduite, de la vitesse, du vent, de l'état de la batterie et d'autres facteurs.

Le Client est responsable de vérifier les caractéristiques techniques du produit avant de passer commande et de s'assurer que le produit est adapté à l'usage et au lieu d'utilisation prévus.

3. Prix

Les prix affichés sur le site web sont exprimés en monnaie locale et incluent les taxes applicables sauf indication contraire.

Les taxes applicables peuvent être nulles. Si vous êtes une entreprise ou si le traitement fiscal applicable est important pour vous, veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour obtenir de plus amples informations. Aucun retour ni annulation ne sera accepté en raison d'une mauvaise compréhension ou d'un manque de connaissance des taxes applicables après l'émission de la facture.

Les frais d'expédition et tous frais supplémentaires sont affichés lors du paiement, le cas échéant.

Les zones d'expédition, les frais de livraison et les restrictions de destination peuvent varier selon le produit et la destination. Les clients doivent consulter notre FAQ pour obtenir les dernières informations sur l'expédition.

VEPACE se réserve le droit de modifier ses prix, promotions et disponibilités des produits à tout moment. Les prix applicables à une commande sont ceux affichés lors de la confirmation de la commande.

En cas d'erreur technique manifeste ou d'erreur de prix manifeste, VEPACE se réserve le droit d'annuler la commande concernée et de rembourser tout montant déjà payé.

4. Commandes

Les commandes sont passées via le site web VEPACE.

Le Client est responsable de vérifier le produit, la quantité, les options sélectionnées, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail avant de confirmer la commande.

Une fois qu'une commande a été confirmée et que le paiement a été autorisé, une confirmation de commande peut être envoyée à l'adresse e-mail fournie par le Client.

VEPACE se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande lorsqu'il existe un motif légitime, notamment un échec du paiement, une suspicion de fraude, une erreur manifeste de prix, un écart de stock, l'indisponibilité du produit ou une incapacité à exécuter la commande dans les conditions applicables.

Lorsqu'un produit commandé devient indisponible, VEPACE peut annuler la commande et rembourser le montant payé pour le produit indisponible.

5. Paiement

Le paiement doit être effectué en utilisant l'un des moyens de paiement disponibles lors du paiement.

Sauf indication contraire, le paiement intégral doit être reçu avant que la commande ne soit préparée ou expédiée.

Les transactions de paiement sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. VEPACE n'a pas accès aux données complètes de la carte de paiement saisies par le Client lorsque le paiement est traité par le prestataire de paiement concerné.

6. Expédition et livraison

6.1 Informations sur l'expédition

Les destinations d'expédition, les modes de livraison, les frais de livraison et les délais de livraison estimés peuvent varier selon le produit et l'adresse de livraison.

Pour des informations à jour concernant les zones de livraison, les frais de livraison et les conditions de livraison applicables, veuillez consulter notre FAQ et les informations affichées lors du paiement.

Les dates de livraison estimées sont indicatives et peuvent être affectées par le traitement en entrepôt, les opérations du transporteur, les jours fériés, les procédures douanières, les conditions météorologiques, les restrictions de transport ou d'autres circonstances logistiques.

6.2 Entrepôts officiels de la marque

Pour un certain nombre de marques distribuées par VEPACE, les produits peuvent être expédiés directement depuis l’entrepôt officiel de la marque ou depuis le réseau officiel de distribution desservant la région du Client.

Cela peut inclure un envoi depuis le réseau de distribution officiel du fabricant concerné ou du distributeur officiel, selon le produit et la disponibilité du stock.

L’entrepôt utilisé pour l’exécution peut donc varier d’un produit, d’un modèle ou d’une destination à l’autre.

6.3 Vérification à la livraison

Les trottinettes électriques et autres produits de mobilité électrique sont des produits volumineux et de grande valeur. Il est fortement conseillé aux Clients d’inspecter l’état extérieur du colis dès la livraison.

Dans la mesure du possible, le Client doit :

vérifiez le colis avant d’accepter la livraison;
prenez des photographies de tout dommage visible;
consignez clairement tout dommage auprès du transporteur;
conservez l’emballage d’origine jusqu’à ce que le produit ait été entièrement vérifié;
contactez VEPACE dès que possible si un problème grave lié au transport est identifié.

Si le colis ou le produit semble gravement endommagé, le Client doit éviter d’utiliser le produit jusqu’à ce que la situation ait été examinée.

VEPACE peut demander des photographies, des vidéos, des photographies de l’emballage, des numéros de série ou d’autres preuves afin de déterminer la procédure appropriée avec le transporteur, l’entrepôt, le fabricant ou le distributeur.

6.4 Problèmes de livraison

Les frais d’expédition supplémentaires causés par une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, l’absence du destinataire, le refus d’une tentative de livraison appropriée ou toute autre information fournie de manière incorrecte par le Client peuvent être facturés au Client, le cas échéant.

VEPACE fera des efforts raisonnables pour aider le Client à résoudre les problèmes de livraison avec le transporteur ou le partenaire d’exécution.

Veuillez noter qu’une fois qu’un colis a été remis au transporteur, VEPACE n’est plus responsable de tout problème pouvant survenir pendant le transport, y compris, sans s’y limiter, les retards, la perte, le vol, les dommages, la mauvaise livraison, la livraison incorrecte, les tentatives de livraison infructueuses, les problèmes de suivi, les retards ou blocages douaniers, ou tout autre incident causé par ou survenant pendant que le colis est en possession du transporteur. En cas de problème de livraison, VEPACE fera tous les efforts raisonnables pour vous aider et déposera une réclamation auprès du transporteur, le cas échéant. Toutefois, VEPACE ne peut pas émettre de remplacement ni de remboursement tant que l’enquête du transporteur ou la procédure de réclamation est toujours en cours. L’issue de l’enquête du transporteur doit être déterminée avant que VEPACE puisse prendre toute autre mesure concernant un remplacement ou un remboursement. Veuillez noter que de telles procédures peuvent prendre plusieurs jours et, dans certains cas, plus de trois mois, selon la nature du problème et le processus d’enquête du transporteur.

7. Droit de rétractation et retours

Le droit de rétractation, la procédure de retour, les conditions applicables, les frais de retour et la procédure de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement dédiée.

Les clients doivent consulter la Politique de retour et de remboursement avant de retourner tout produit.

En raison de la taille, du poids et de la valeur des trottinettes électriques et produits similaires, les clients ne doivent pas retourner un produit sans avoir d’abord obtenu les instructions de retour requises ou l’autorisation de retour, le cas échéant.

Lorsqu’un retour est accepté, le produit peut être inspecté à réception avant que le remboursement ou toute autre mesure applicable ne soit traité.

Tous les accessoires, documents, chargeurs, clés, composants et emballages d’origine doivent être conservés dans la mesure du possible.

Lorsque le droit applicable le permet, toute diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être prise en compte.

8. Garantie du fabricant et service après-vente

VEPACE est un revendeur et n’est pas le fabricant des produits vendus sur son site web.

Les procédures de garantie du fabricant et du distributeur sont principalement gérées par la marque, le fabricant ou le distributeur officiel concerné.

VEPACE déploiera des efforts raisonnables pour aider le Client dans le cadre d’une demande après-vente et pour coordonner le dossier avec le fabricant, le distributeur ou le réseau de réparation agréé approprié.

VEPACE n’exploite pas l’atelier technique du fabricant et n’a pas l’autorité nécessaire pour approuver, refuser ou modifier de manière indépendante une décision de garantie commerciale du fabricant.

L’évaluation technique finale d’une réclamation au titre de la garantie commerciale du fabricant peut donc être effectuée par le fabricant concerné, le distributeur officiel ou le réparateur agréé.

Selon le fabricant, il peut être demandé au Client de fournir:

le numéro de commande ou la preuve d'achat ;
modèle du produit;
numéro de série;
une description détaillée du problème;
des photographies du produit et des composants concernés;
une vidéo montrant le problème;
des informations techniques supplémentaires demandées par le fabricant ou le distributeur.

Le fabricant ou le distributeur officiel peut d’abord tenter de résoudre le problème à distance, identifier le composant défectueux et envoyer une pièce de rechange le cas échéant.

Selon le cas, le fabricant ou le distributeur peut exiger à la place que le produit complet soit retourné à un atelier agréé ou orienter le Client vers un réparateur agréé.

Le processus de garantie peut donc impliquer des contrôles techniques, des vidéos, des photographies, un diagnostic à distance et une approbation préalable avant qu’un produit ne soit retourné.

Aucune disposition de la présente procédure de garantie commerciale ne supprime les droits impératifs applicables à l’achat en vertu de la loi applicable au Client.

9. Procédure de garantie VOLT CORP

La présente section s’applique aux produits des marques suivantes lorsque le produit concerné est fourni par l’intermédiaire du réseau de distribution européen de VOLT CORP :

Dualtron
Futecher
Egret
Kuickwheel
HERO
Rovoron
SPW
Teverun
Inmotion
Minimula
Kaabo
Lexgo
E-Chic
Langfeite
Minimotors
CarbonRevo
Etwow
Odyssr

VOLT CORP est le distributeur européen officiel au sein du réseau de distribution applicable pour ces produits.

Les produits de ces marques peuvent être expédiés depuis des stocks et entrepôts de distribution officiels européens desservant le marché concerné.

9.1 Rôle de VEPACE

VEPACE coordonne la demande après-vente et transmet les informations requises par VOLT CORP.

VEPACE n’exploite pas elle-même l’atelier de réparation de VOLT CORP et ne détermine pas de manière indépendante si une réclamation au titre de la garantie commerciale du fabricant est acceptée.

Le service après-vente de VOLT CORP peut déterminer la procédure technique appropriée sur la base des informations fournies.

Cela peut inclure :

assistance technique à distance ;
identification du composant défectueux ;
demande de photographies ou de vidéos ;
expédition d’une pièce de rechange ;
retour du produit à l’atelier de VOLT CORP ;
renvoi à un réparateur agréé.

9.2 Procédure de demande de garantie

Le Client contacte VEPACE avec les informations relatives à la commande et une description claire du problème.
VEPACE peut demander des photographies et/ou des vidéos démontrant le problème.
Les informations disponibles sont transmises au service après-vente approprié.
Le service après-vente analyse le dossier et peut demander des informations complémentaires.
Lorsque cela est possible, une solution à distance ou un composant de remplacement peut être proposé.
Si une inspection en atelier est nécessaire, le Client reçoit les instructions de retour appropriées.

Un retour ne doit pas être envoyé à VOLT CORP sans l’autorisation préalable de retour ou les instructions de service requises.

9.3 Évaluation technique

Seul le service après-vente autorisé en charge du dossier peut valider la demande de garantie technique et déterminer le traitement applicable au titre de la garantie commerciale.

L’émission d’une autorisation de retour ne constitue pas à elle seule une reconnaissance du caractère défectueux du produit ni de l’acceptation de la réclamation au titre de la garantie.

Le produit retourné peut être inspecté avant toute confirmation d’une mesure de garantie.

9.4 Frais de transport

Pour les retours au titre de la garantie commerciale du fabricant/distributeur traités par l’intermédiaire de VOLT CORP, les frais de transport vers l’atelier de VOLT CORP sont à la charge du Client, sauf confirmation expresse écrite contraire de VOLT CORP.

Lorsqu’un produit doit ensuite être retourné au Client à la suite d’une procédure de garantie commerciale, les frais de transport de retour applicables peuvent également rester à la charge du Client, sauf confirmation expresse écrite contraire de VOLT CORP.

VEPACE n'assume ni ne rembourse automatiquement ces frais de transport dans le cadre de la procédure de garantie commerciale du fabricant.

Lorsque le droit impératif applicable exige un autre traitement, cette exigence impérative prévaut.

9.5 Réparateurs agréés

Selon le produit et le lieu, VOLT CORP peut orienter le Client vers un réparateur agréé au lieu d'exiger le retour du produit dans son atelier.

La disponibilité des réparateurs agréés peut varier selon les pays et peut évoluer au fil du temps.

9.6 Conditions de garantie et procédure de service VOLT CORP

Pour les produits couverts par le réseau de distribution européen de VOLT CORP, la procédure de garantie applicable du fabricant ou du distributeur est traitée conformément aux procédures techniques et de service après-vente établies par VOLT CORP.

VEPACE assistera le Client pour l'ouverture et la coordination de la demande de garantie mais n'exploite pas l'atelier technique de VOLT CORP et ne détermine pas elle-même si un défaut technique est couvert par la garantie commerciale du fabricant.

9.6.1 Période de garantie

Sauf si une période de garantie différente est expressément indiquée pour le produit spécifique, les produits neufs couverts par la garantie commerciale VOLT CORP sont généralement couverts contre les défauts de matériaux, de fabrication et de fonctionnement pendant une période de deux (2) ans à compter de la date figurant sur la preuve d'achat du Client.

Les batteries fournies aux clients professionnels peuvent être soumises à une période de garantie spécifique d'un (1) an. La période de garantie applicable peut dépendre du produit, du statut du client et des conditions de garantie VOLT CORP applicables.

Une preuve d'achat peut être exigée afin de traiter une demande de garantie.

La garantie commerciale ne couvre pas les pertes indirectes ou consécutives, y compris la perte d'activité, la perte d'utilisation, les pertes commerciales ou les pertes financières, sauf lorsque une telle limitation est interdite par le droit applicable.

9.6.2 Panne initiale / panne d'ouverture ou de mise en service

Une panne survenant strictement dans les sept (7) jours suivant l'achat ou lors de la mise en service initiale du produit peut être traitée par VOLT CORP comme un dossier de service après-vente conformément aux procédures applicables au produit.

La procédure de service après-vente applicable et tout recours qui en résulte seront déterminés par VOLT CORP ou par le service après-vente autorisé responsable du dossier, à la suite de l'évaluation technique applicable.

9.6.3 Exigences d'entretien de la batterie

Les batteries sont des composants d'usure et nécessitent un entretien approprié.

La batterie ne doit pas être laissée dans un état de décharge profonde pendant une période prolongée. Lorsqu'il y a lieu de l'appliquer au produit, une recharge complète et régulière doit être effectuée au moins une fois par mois, y compris lorsque le produit n'est pas utilisé.

Les défauts, dommages ou détériorations de la batterie résultant du non-respect des instructions de charge et de stockage applicables, y compris une décharge profonde prolongée, un stockage prolongé sans recharge, une utilisation incorrecte ou le défaut d’effectuer des charges régulières, peuvent être exclus de la garantie commerciale.

9.6.4 Autorisation de retour au titre de la garantie

Un produit ne doit pas être retourné à VOLT CORP sans autorisation préalable et sans les instructions de retour applicables.

Lorsqu’un retour au titre de la garantie est requis, VEPACE fournira au Client les instructions pertinentes ou la procédure d’autorisation de retour.

L’émission d’une autorisation de retour ne constitue pas une reconnaissance que le produit est défectueux ni que la réclamation au titre de la garantie a été acceptée. Elle autorise uniquement le retour du produit aux fins d’inspection et d’évaluation.

9.6.5 Produits à retourner

Lorsqu’un produit complet doit être retourné pour inspection ou service de garantie, le Client doit suivre les instructions fournies par VEPACE, VOLT CORP ou le réparateur autorisé concernant le produit, les accessoires, l’emballage et la documentation à inclure.

Lorsque cela est raisonnablement possible, le Client doit conserver l’emballage d’origine et tous les accessoires d’origine, y compris les chargeurs, câbles, clés, manuels et autres composants, jusqu’à ce que la procédure de garantie soit achevée.

Le défaut de fournir les éléments ou la documentation expressément demandés peut retarder ou empêcher le traitement de la demande de garantie.

9.6.6 Inspection technique et évaluation de la garantie

À la réception d’un produit retourné, le service après-vente autorisé de VOLT CORP ou le réparateur autorisé peut inspecter et tester le produit afin de déterminer la cause du problème signalé et si le problème est couvert par la garantie commerciale applicable.

L’évaluation peut inclure :

vérification du produit et du numéro de série ;
vérification des composants et accessoires retournés ;
inspection visuelle ;
essais techniques et diagnostics ;
inspection des composants électriques et électroniques ;
vérification de l’état de la batterie, le cas échéant ;
vérification d’éventuelles modifications ou réparations non autorisées ; et
tout autre examen technique jugé nécessaire par le service après-vente autorisé.

Seul le service après-vente autorisé de VOLT CORP ou le réparateur autorisé responsable du dossier peut déterminer si la défaillance technique signalée est couverte par la garantie commerciale applicable.

9.6.7 Recours au titre de la garantie

Si le produit est jugé défectueux et que le défaut est couvert par la garantie commerciale applicable, le recours approprié peut, selon les circonstances et la décision du service après-vente autorisé, inclure :

réparation du produit ;
remplacement d’un composant défectueux ;
remplacement du produit ;
émission d’un crédit ou autre recours commercial, le cas échéant ; ou
une autre solution technique déterminée par VOLT CORP ou le réparateur agréé.

Le remplacement d'un composant lors d'une réparation sous garantie n'entraîne pas automatiquement la prolongation de la période de garantie initiale. Sauf disposition légale impérative contraire, la garantie applicable aux composants remplacés expire à la fin de la période de garantie applicable au produit d'origine.

9.6.8 Produits fonctionnels et défauts non couverts

Si l'inspection détermine que le produit fonctionne correctement, que le problème signalé ne peut pas être reproduit, ou que le défaut signalé n'est pas couvert par la garantie commerciale applicable, le produit peut être renvoyé sans réparation au titre de la garantie.

Lorsqu'une réparation hors garantie est possible, le Client peut se voir fournir un devis ou une autre proposition de réparation avant l'exécution de la réparation.

9.6.9 Exclusions de garantie

La garantie commerciale VOLT CORP peut ne pas couvrir les défauts, dommages ou défaillances résultant de :

usure normale ;
utilisation inappropriée ou anormale du produit ;
accidents, chutes, impacts ou collisions ;
surcharge ou utilisation en dehors des spécifications du fabricant ;
non-respect du manuel d'utilisation ou des instructions d'entretien ;
décharge prolongée de la batterie ou stockage ou charge inappropriés de la batterie ;
utilisation de batteries, chargeurs, composants électriques ou pièces de rechange non approuvés ;
accessoires ou équipements supplémentaires non autorisés ;
réparations, modifications ou transformations non autorisées ;
modification du câblage, des composants électroniques ou d'autres systèmes techniques ;
déverrouillage de la vitesse ou débridage, qu'il soit mécanique, électronique ou logiciel;
utilisation de modifications logicielles ou de micrologiciel non autorisées par le fabricant ;
dommages dus à l'eau, dommages liquides, corrosion ou oxydation ;
incendie, foudre, inondation ou autres événements externes ;
dommages causés par un tiers ;
utilisation commerciale, de location, de course ou de compétition lorsque cette utilisation n'est pas autorisée ;
dommages esthétiques qui n'affectent pas la fonctionnalité ou la sécurité du produit ; ou
tout autre motif expressément exclu en vertu des conditions de garantie VOLT CORP applicables.

Des bruits mineurs, des vibrations ou des caractéristiques esthétiques qui n'affectent pas la fiabilité, la sécurité ou le fonctionnement normal du produit peuvent ne pas constituer un défaut de garantie.

9.6.10 Service de garantie par l'intermédiaire d'un réparateur agréé

Selon le produit, la localisation du Client et la disponibilité du réseau de service concerné, VOLT CORP peut exiger ou autoriser le Client à faire inspecter ou réparer le produit par un réparateur agréé au lieu de renvoyer le produit à l'atelier de VOLT CORP.

Dans de tels cas, le réparateur agréé peut être tenu d'obtenir l'approbation préalable de VOLT CORP avant d'effectuer des travaux sous garantie.

Le réparateur peut également être tenu de fournir des photographies, des vidéos, des informations de diagnostic, une description de la panne et des détails sur les pièces utilisées lors de la réparation.

9.6.11 Frais de transport dans le cadre de la procédure de garantie commerciale

Sauf confirmation expresse contraire de VOLT CORP, les frais de transport liés à un retour au titre de la garantie commerciale du fabricant/distributeur peuvent rester à la charge du Client conformément à la procédure applicable au produit et au client concerné.

VEPACE n'assume ni ne rembourse automatiquement les frais de transport découlant de la procédure de garantie commerciale VOLT CORP, sauf si VEPACE ou VOLT CORP a expressément confirmé que ces frais seront pris en charge.

9.6.12 Adresse de retour et instructions d'expédition

Le Client ne doit pas envoyer un produit directement à VOLT CORP ni à tout autre atelier, sauf si VEPACE, VOLT CORP ou le réparateur agréé a expressément fourni les instructions de retour applicables.

Les produits envoyés à une adresse incorrecte ou non autorisée peuvent être refusés, retournés ou subir des retards importants, et VEPACE ne sera pas responsable des conséquences résultant d'un retour effectué contrairement aux instructions fournies.

10. KUKIRIN – Procédure de garantie

Kukirin est traitée séparément du réseau de garantie VOLT CORP.

Kukirin exploite des entrepôts officiels aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l'UE. Selon la destination et les stocks disponibles, les produits sont expédiés depuis l'entrepôt officiel desservant la région du Client.

10.1 Durée de la garantie commerciale Kukirin

12 mois pour la plupart des pièces du produit
6 mois pour la batterie

Les conditions détaillées de garantie, les exclusions et les exigences d'entretien peuvent également être précisées dans le manuel fourni avec la trottinette.

10.2 Demande de garantie Kukirin

Toute demande de garantie Kukirin doit contenir des informations suffisantes pour permettre l'évaluation du problème.

Le Client peut être tenu de fournir :

le numéro de commande ou la preuve d'achat ;
le modèle et le numéro de série ;
une description claire du problème ;
des photographies ;
une vidéo montrant clairement le problème ;
toute information supplémentaire demandée par Kukirin.

Kukirin peut d'abord tenter de résoudre le problème à distance ou d'identifier le composant défectueux avant d'approuver un retour.

10.3 Problèmes signalés dans un délai de 7 jours

Pour un problème signalé dans un délai de 7 jours suivant la livraison, Kukirin peut, après évaluation et à sa discrétion, organiser le retour et la réparation de la trottinette à ses frais.

La présente procédure est soumise à la vérification du problème signalé et aux conditions de garantie Kukirin applicables.

10.4 Problèmes signalés après 7 jours

Après les 7 premiers jours suivant la livraison, les frais de transport de retour sont généralement à la charge du Client pour les procédures de garantie du fabricant Kukirin, sauf accord exprès contraire de Kukirin.

Selon le cas, Kukirin peut fournir une assistance au dépannage, des composants de remplacement, des instructions techniques ou organiser une réparation plutôt que de demander le retour de la trottinette complète.

10.5 Entretien de la batterie

Le Client doit suivre les instructions de charge, de stockage et d'entretien fournies avec la trottinette.

Les problèmes de batterie résultant d'une décharge profonde prolongée, d'un stockage incorrect, d'une charge inappropriée, de dommages physiques, d'une modification ou d'une mauvaise utilisation peuvent être exclus de la garantie du fabricant.

11. Exclusions courantes de garantie

Sauf couverture expresse par la garantie du fabricant applicable, la garantie ne couvre généralement pas les problèmes causés par l'usure normale, une mauvaise utilisation, un accident, une modification non autorisée, un entretien inapproprié ou des causes externes.

Exemples :

usure normale des pneus et des chambres à air;
plaquettes de frein et autres composants de friction usés par une utilisation normale;
disques de frein lorsque le problème résulte d'une usure normale ou d'une utilisation inappropriée;
poignées, câbles, commandes et autres composants consommables ou sujets à l'usure;
dégradation normale de la batterie causée par l'utilisation et les cycles de charge;
dommages causés par un accident, une chute, un choc ou une collision;
dommages causés par l'eau ou un liquide;
corrosion ou oxydation causées par l'exposition à l'environnement;
surcharge ou utilisation au-delà des spécifications du fabricant;
assemblage ou installation incorrects;
chargeur, batterie ou équipement électrique incorrect;
pièces de rechange non autorisées;
réparations non autorisées;
modification du câblage ou des composants électroniques;
déverrouillage de la vitesse ou débridage, qu'il soit mécanique, électronique ou logiciel;
modifications du micrologiciel ou du logiciel non autorisées par le fabricant;
utilisation contraire aux instructions du fabricant;
location commerciale, utilisation en course ou en compétition lorsqu'elle n'est pas expressément autorisée;
dommages esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité du produit.

Par exemple, la garantie peut être refusée lorsqu'une défaillance est causée par un faisceau de câbles modifié, une batterie ou un chargeur non autorisé, un débridage, des accessoires non autorisés, une réparation par un tiers, une charge excessive, un accident, une utilisation inappropriée ou le non-respect des instructions d'entretien du fabricant.

12. Retours sous garantie et inspection

Les produits ne doivent pas être retournés au titre de la garantie du fabricant sans avoir reçu les instructions de retour ou l'autorisation appropriées lorsque cela est requis.

Lorsqu'un retour est autorisé, le Client doit suivre les instructions fournies concernant le produit, les accessoires, l'emballage et les documents qui doivent être inclus.

Lorsque le fabricant ou le distributeur exige l'emballage d'origine, le Client doit conserver l'emballage d'origine pendant toute la durée de la période de garantie, dans la mesure du raisonnablement possible.

Dès réception, le produit peut être inspecté par le fabricant, le distributeur ou un réparateur agréé.

Si l'inspection confirme un défaut couvert par la garantie, le recours applicable du fabricant ou du distributeur peut inclure la réparation, le remplacement d'un composant, le remplacement du produit ou toute autre solution approuvée.

Si l'inspection détermine que le problème n'est pas couvert par la garantie commerciale applicable, le fabricant ou le distributeur peut refuser la réclamation au titre de la garantie.

Selon le fabricant et la procédure applicable, une réparation payante ou un devis peut alors être proposé.

Si un produit est jugé fonctionnel ou si le problème signalé ne peut être reproduit, le produit peut être retourné sans réparation et les frais de transport ou de diagnostic applicables peuvent rester à la charge du Client lorsque la loi le permet.

Une autorisation de retour est une autorisation administrative permettant d'envoyer le produit pour inspection. Elle ne constitue pas une confirmation que le produit est défectueux ni que la réclamation au titre de la garantie a été acceptée.

13. Sécurité, entretien et utilisation légale

Le Client doit utiliser le produit conformément au manuel d'utilisation et aux instructions de sécurité du fabricant.

Le Client est responsable de vérifier et de respecter les réglementations applicables dans le pays et le lieu où le produit est utilisé.

Cela peut inclure des règles relatives à la vitesse, à l'utilisation sur la voie publique, à l'assurance, à l'immatriculation, aux équipements de protection, à l'âge minimum, aux zones autorisées et à d'autres conditions.

Le Client doit utiliser le chargeur approprié fourni ou approuvé par le fabricant et doit suivre les instructions du fabricant relatives à la charge et au stockage de la batterie.

Les Clients ne doivent pas ouvrir, modifier ni tenter de réparer des blocs-batteries ou des composants électroniques sans les qualifications techniques et l'autorisation appropriées.

Une batterie présentant un gonflement, une fuite, une surchauffe, une odeur inhabituelle, des dommages physiques ou tout autre comportement anormal ne doit pas être chargée ni utilisée tant qu'elle n'a pas été évaluée par un professionnel compétent.

VEPACE n'est pas responsable des pénalités, amendes ou autres conséquences résultant d'une utilisation illicite, de modifications non autorisées ou du non-respect des réglementations locales applicables, dans la mesure permise par la loi applicable.

14. Limitation de responsabilité

VEPACE est un revendeur et ne peut être tenue responsable des processus techniques de fabrication, des décisions de conception du fabricant, des défauts de production du fabricant ni des procédures techniques internes d'un fabricant ou distributeur externe.

VEPACE déploiera des efforts raisonnables pour assister les Clients dans leurs demandes après-vente et pour transmettre les informations requises au fabricant ou distributeur approprié.

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, VEPACE ne saurait être tenue responsable des pertes indirectes ou consécutives, y compris la perte d'utilisation, la perte d'activité, la perte de bénéfices, les pertes commerciales ou autres coûts indirects découlant de l'utilisation ou de l'indisponibilité temporaire d'un produit.

VEPACE ne saurait être tenue responsable des dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, une négligence, une modification non autorisée, une installation incorrecte, le non-respect des instructions du fabricant ou l'intervention d'un tiers non autorisé, dans la mesure permise par la loi applicable.

VEPACE ne saurait être tenue responsable des retards causés par les fabricants, distributeurs, entrepôts, transporteurs, douanes, grèves, conditions de transport exceptionnelles, événements naturels ou toute autre circonstance indépendante du contrôle raisonnable de VEPACE.

15. Circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable

VEPACE peut être affecté par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable, notamment des interruptions chez les fournisseurs, des retards du fabricant, des perturbations d’entrepôt, des problèmes de transporteur, des restrictions douanières, des grèves, des catastrophes naturelles, des situations d’urgence publique, des défaillances techniques, des incidents cybernétiques ou d’autres événements affectant la disponibilité ou la livraison des produits.

Lorsque de telles circonstances se produisent, VEPACE déploiera des efforts raisonnables pour informer le Client et en minimiser les conséquences.

16. Propriété intellectuelle

Toutes les marques de commerce, logos, noms de marque, photographies, textes, graphiques et autres éléments affichés sur le site web de VEPACE restent la propriété de VEPACE ou de leurs propriétaires respectifs.

L’utilisation des marques de commerce et des noms de marque sur le site web a uniquement pour objet l’identification et la présentation des produits distribués par VEPACE.

Aucune reproduction, copie ou utilisation commerciale du contenu du site web n’est autorisée sans autorisation écrite préalable, sauf lorsque la loi l’autorise.

17. Confidentialité et données personnelles

VEPACE traite les informations personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

18. Modifications des présentes Conditions

VEPACE se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou remplacer les présentes Conditions de vente à tout moment et sans notification individuelle aux Clients.

La version mise à jour sera publiée sur cette page et s’appliquera aux commandes passées après la date de publication de la version mise à jour, sauf exigence contraire de la loi applicable.

Les modifications apportées aux présentes Conditions ne modifient pas les conditions contractuelles applicables à une commande déjà confirmée.

Le Client est tenu de consulter la version en vigueur des présentes Conditions avant de passer une nouvelle commande.

19. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, inapplicable ou inopérante, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur dans la mesure maximale permise.

La disposition invalide ou inapplicable sera appliquée dans la mesure maximale autorisée par la loi et, si nécessaire, remplacée par une disposition exécutoire reflétant au plus près son objectif initial.

20. Service client

E-mail : support@vepace.com
Formulaire de contact : Contactez-nous
Informations sur l’expédition : FAQ
Retours : Politique de retour et de remboursement
Horaires d’ouverture : 7 jours sur 7 - de 9h30 à 18h00

Informations importantes relatives à la garantie

VEPACE est le commerçant auprès duquel le Client passe la commande. Les procédures de garantie du fabricant et du distributeur officiel peuvent être gérées directement par la marque concernée, le distributeur ou le réseau de réparation autorisé applicable. VEPACE apportera son assistance pour l’administration et la coordination des demandes de garantie, mais n’exploite pas l’atelier de réparation du fabricant.

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