Warunki sprzedaży

Witamy w VEPACE. Niniejsza strona określa warunki mające zastosowanie do produktów zakupionych za pośrednictwem strony internetowej VEPACE, w tym zamówienia, dostawy, zwroty, obsługę posprzedażową oraz procedury gwarancji producenta.

VEPACE jest profesjonalnym sprzedawcą produktów z branży elektromobilności. VEPACE nie jest producentem produktów prezentowanych na stronie internetowej i nie prowadzi własnych warsztatów technicznych producentów.

W przypadku produktów objętych gwarancją producenta lub oficjalnego dystrybutora VEPACE pomaga Klientowi, zbiera niezbędne informacje, otwiera lub koordynuje odpowiednie zgłoszenie serwisowe oraz przekazuje sprawę do właściwego producenta lub oficjalnego dystrybutora, gdy jest to wymagane.

1. Marki dystrybuowane przez VEPACE

VEPACE dystrybuuje i odsprzedaje produkty różnych marek z branży elektromobilności, w tym:

  • Dualtron
  • Futecher
  • Egret
  • Kuickwheel
  • HERO
  • Rovoron
  • SPW
  • Teverun
  • Inmotion
  • Minimula
  • Kaabo
  • Lexgo
  • E-Chic
  • Langfeite
  • Minimotors
  • CarbonRevo
  • Etwow
  • Odyssr
  • Kukirin

Procedury gwarancyjne mogą się różnić w zależności od marki, modelu i zakupionego produktu. Klienci powinni zatem zapoznać się z odpowiednią sekcją poniżej, a także z dokumentacją dostarczoną wraz z produktem.

2. Produkty i informacje o produktach

Opisy produktów, fotografie, specyfikacje techniczne, wymiary, masa, zasięg, maksymalna prędkość, pojemność akumulatora oraz inne informacje wyświetlane na stronie internetowej są podawane w celach identyfikacji produktu i informacyjnych.

Producenci mogą aktualizować lub modyfikować niektóre elementy techniczne, komponenty, oprogramowanie, opakowanie lub szczegóły wizualne w okresie eksploatacji produktu.

Takie zmiany mogą skutkować niewielkimi różnicami między produktem prezentowanym na stronie internetowej a produktem dostarczonym, pod warunkiem, że zasadnicze cechy produktu nie zostaną istotnie naruszone.

Zasięg, wydajność akumulatora, czas ładowania oraz maksymalna prędkość mogą się różnić w zależności od masy kierowcy, warunków drogowych, terenu, temperatury, ciśnienia w oponach, trybu jazdy, prędkości, wiatru, stanu akumulatora i innych czynników.

Klient jest odpowiedzialny za zapoznanie się z parametrami technicznymi produktu przed złożeniem zamówienia oraz za upewnienie się, że produkt jest odpowiedni do zamierzonego sposobu użycia i miejsca użytkowania.

3. Ceny

Ceny wyświetlane na stronie internetowej są podane w walucie lokalnej i obejmują obowiązujące podatki, o ile nie wskazano inaczej.

Obowiązujące podatki mogą wynosić zero. Jeżeli jesteś przedsiębiorcą lub jeżeli obowiązujący sposób opodatkowania ma dla Ciebie znaczenie, przed złożeniem zamówienia skontaktuj się z nami, aby uzyskać dalsze informacje. Zwroty ani anulacje nie będą akceptowane z powodu nieporozumienia lub braku świadomości co do obowiązujących podatków po wystawieniu faktury.

Koszty wysyłki i wszelkie dodatkowe opłaty są wyświetlane podczas realizacji zamówienia, tam gdzie ma to zastosowanie.

Obszary wysyłki, koszty dostawy i ograniczenia dotyczące miejsca przeznaczenia mogą się różnić w zależności od produktu i miejsca przeznaczenia. Klienci powinni zapoznać się z naszym FAQ, aby uzyskać najnowsze informacje dotyczące wysyłki.

VEPACE zastrzega sobie prawo do zmiany cen, promocji i dostępności produktów w dowolnym czasie. Ceny obowiązujące dla zamówienia to ceny wyświetlane w momencie potwierdzenia zamówienia.

W przypadku oczywistego błędu technicznego lub cenowego VEPACE zastrzega sobie prawo do anulowania danego zamówienia i zwrotu wszelkich kwot już zapłaconych.

4. Zamówienia

Zamówienia są składane za pośrednictwem strony internetowej VEPACE.

Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie produktu, ilości, wybranych opcji, adresu dostawy, numeru telefonu i adresu e-mail przed potwierdzeniem zamówienia.

Po potwierdzeniu zamówienia i autoryzacji płatności potwierdzenie zamówienia może zostać wysłane na adres e-mail podany przez Klienta.

VEPACE zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia lub anulowania zamówienia, jeżeli istnieje uzasadniony powód, w tym brak płatności, podejrzenie oszustwa, oczywisty błąd cenowy, rozbieżność stanów magazynowych, niedostępność produktu lub niemożność zrealizowania zamówienia na obowiązujących warunkach.

Jeżeli zamówiony produkt stanie się niedostępny, VEPACE może anulować zamówienie i zwrócić kwotę zapłaconą za niedostępny produkt.

5. Płatność

Płatność musi zostać dokonana przy użyciu jednej z metod płatności dostępnych podczas realizacji zamówienia.

O ile nie określono inaczej, pełna płatność musi zostać otrzymana przed przygotowaniem lub wysyłką zamówienia.

Transakcje płatnicze są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznych dostawców płatności. VEPACE nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej wprowadzonych przez Klienta podczas przetwarzania płatności przez odpowiedniego dostawcę płatności.

6. Wysyłka i dostawa

6.1 Informacje o wysyłce

Miejsca wysyłki, metody dostawy, koszty dostawy i szacowane terminy dostawy mogą się różnić w zależności od produktu i adresu dostawy.

Aktualne informacje dotyczące obszarów dostawy, kosztów wysyłki i obowiązujących warunków dostawy można znaleźć w naszym FAQ oraz w informacjach wyświetlanych podczas realizacji zamówienia.

Szacowane daty dostawy mają charakter orientacyjny i mogą zostać objęte wpływem przez przetwarzanie magazynowe, operacje przewoźnika, święta publiczne, procedury celne, warunki pogodowe, ograniczenia transportowe lub inne okoliczności logistyczne.

6.2 Oficjalne magazyny marek

W przypadku szeregu marek dystrybuowanych przez VEPACE produkty mogą być wysyłane bezpośrednio z oficjalnego magazynu marki lub oficjalnej sieci dystrybucji obsługującej region Klienta.

Może to obejmować wysyłkę z oficjalnej sieci dystrybucji odpowiedniego producenta lub oficjalnego dystrybutora, w zależności od produktu i dostępności towaru.

Magazyn wykorzystywany do realizacji zamówienia może się zatem różnić w zależności od produktu, modelu lub miejsca docelowego.

6.3 Kontrola doręczenia

Hulajnogi elektryczne i inne elektryczne produkty mobilne są dużymi i wartościowymi produktami. Klientom zdecydowanie zaleca się sprawdzenie zewnętrznego stanu paczki bezpośrednio po doręczeniu.

Jeżeli to możliwe, Klient powinien:

  • sprawdzić paczkę przed przyjęciem doręczenia;
  • zrobić zdjęcia wszelkich widocznych uszkodzeń;
  • dokładnie odnotować wszelkie uszkodzenia u przewoźnika;
  • przechować oryginalne opakowanie do czasu pełnego sprawdzenia produktu;
  • skontaktować się z VEPACE tak szybko, jak to możliwe, jeśli zostanie zidentyfikowany poważny problem związany z transportem.

Jeżeli paczka lub produkt wydaje się poważnie uszkodzony, Klient powinien unikać korzystania z produktu do czasu zbadania sytuacji.

VEPACE może zażądać fotografii, nagrań wideo, zdjęć opakowania, numerów seryjnych lub innych dowodów w celu ustalenia odpowiedniej procedury z przewoźnikiem, magazynem, producentem lub dystrybutorem.

6.4 Problemy z doręczeniem

Dodatkowe koszty wysyłki spowodowane nieprawidłowym lub niekompletnym adresem doręczenia, nieobecnością odbiorcy, odmową przyjęcia odpowiedniej próby doręczenia lub innymi informacjami podanymi przez Klienta nieprawidłowo mogą zostać obciążone Klienta, gdy ma to zastosowanie.

VEPACE dołoży rozsądnych starań, aby pomóc Klientowi w rozwiązaniu problemów z doręczeniem z przewoźnikiem lub partnerem logistycznym.

Proszę zauważyć, że po przekazaniu paczki przewoźnikowi VEPACE nie ponosi już odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy, które mogą wystąpić podczas transportu, w tym między innymi za opóźnienia, zagubienie, kradzież, uszkodzenie, błędne doręczenie, nieprawidłowe doręczenie, nieudane próby doręczenia, problemy ze śledzeniem przesyłki, opóźnienia lub zatrzymanie przez urząd celny, ani za żadne inne zdarzenie spowodowane przez przewoźnika lub mające miejsce podczas, gdy paczka znajduje się w jego posiadaniu. W przypadku problemu z doręczeniem VEPACE dołoży wszelkich rozsądnych starań, aby Państwu pomóc, i złoży reklamację u przewoźnika, gdy będzie to właściwe. Jednak VEPACE nie może wydać przesyłki zastępczej ani dokonać zwrotu środków, dopóki dochodzenie przewoźnika lub procedura reklamacyjna nadal trwa. Wynik dochodzenia przewoźnika musi zostać ustalony, zanim VEPACE będzie mogło podjąć jakiekolwiek dalsze działania dotyczące przesyłki zastępczej lub zwrotu środków. Proszę zauważyć, że takie procedury mogą trwać kilka dni, a w niektórych przypadkach ponad trzy miesiące, w zależności od charakteru problemu oraz procesu dochodzenia prowadzonego przez przewoźnika.

7. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Prawo odstąpienia od umowy, procedura zwrotu, mające zastosowanie warunki, koszty zwrotu oraz procedura zwrotu środków zostały szczegółowo opisane w naszej dedykowanej Polityce zwrotów i refundacji.

Klienci powinni zapoznać się z Polityką zwrotów i refundacji przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu.

Ze względu na rozmiar, wagę i wartość hulajnóg elektrycznych oraz podobnych produktów, klienci nie powinni odsyłać produktu bez uprzedniego uzyskania wymaganych instrukcji zwrotu lub, w stosownych przypadkach, autoryzacji zwrotu.

W przypadku zaakceptowania zwrotu produkt może zostać sprawdzony po jego otrzymaniu, przed przetworzeniem zwrotu środków lub zastosowaniem innego właściwego środka naprawczego.

W miarę możliwości należy zachować wszystkie oryginalne akcesoria, dokumenty, ładowarki, klucze, komponenty i opakowanie.

Jeżeli zezwala na to obowiązujące prawo, przy określaniu obniżenia wartości wynikającego z obchodzenia się z produktem w zakresie wykraczającym poza to, co jest niezbędne do ustalenia charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania produktu, można uwzględnić takie obniżenie.

8. Gwarancja producenta i obsługa posprzedażowa

VEPACE jest sprzedawcą odsprzedającym i nie jest producentem produktów sprzedawanych na swojej stronie internetowej.

Procedury gwarancyjne producenta i dystrybutora są przede wszystkim zarządzane przez odpowiednią markę, producenta lub oficjalnego dystrybutora.

VEPACE dołoży należytych starań, aby pomóc Klientowi w sprawie posprzedażowej oraz skoordynować sprawę z właściwym producentem, dystrybutorem lub autoryzowaną siecią serwisową.

VEPACE nie prowadzi warsztatu technicznego producenta i nie ma uprawnienia do samodzielnego zatwierdzania, odrzucania ani modyfikowania decyzji producenta dotyczącej gwarancji handlowej.

Końcowa techniczna ocena reklamacji z tytułu gwarancji handlowej producenta może zatem zostać dokonana przez właściwego producenta, oficjalnego dystrybutora lub autoryzowany serwis.

W zależności od producenta Klient może zostać poproszony o podanie:

  • numer zamówienia lub dowód zakupu;
  • model produktu;
  • numer seryjny;
  • szczegółowy opis problemu;
  • zdjęcia produktu i dotkniętych komponentów;
  • film pokazujący problem;
  • dodatkowe informacje techniczne wymagane przez producenta lub dystrybutora.

Producent lub oficjalny dystrybutor może najpierw spróbować rozwiązać problem zdalnie, zidentyfikować wadliwy komponent i, w stosownych przypadkach, wysłać część zamienną.

W zależności od przypadku producent lub dystrybutor może zamiast tego wymagać odesłania kompletnego produktu do autoryzowanego warsztatu albo skierować Klienta do autoryzowanego serwisu.

Proces gwarancyjny może zatem obejmować kontrole techniczne, filmy, fotografie, zdalną diagnostykę oraz uprzednią akceptację przed odesłaniem produktu.

Żadne z postanowień niniejszej procedury gwarancji handlowej nie pozbawia Klienta żadnych obowiązkowych praw mających zastosowanie do zakupu na podstawie prawa właściwego dla Klienta.

9. VOLT CORP - Procedura gwarancyjna

Niniejsza sekcja ma zastosowanie do produktów następujących marek, jeżeli dany produkt jest dostarczany za pośrednictwem europejskiej sieci dystrybucji VOLT CORP:

  • Dualtron
  • Futecher
  • Egret
  • Kuickwheel
  • HERO
  • Rovoron
  • SPW
  • Teverun
  • Inmotion
  • Minimula
  • Kaabo
  • Lexgo
  • E-Chic
  • Langfeite
  • Minimotors
  • CarbonRevo
  • Etwow
  • Odyssr

VOLT CORP jest oficjalnym europejskim dystrybutorem w ramach mającej zastosowanie sieci dystrybucji tych produktów.

Produkty tych marek mogą być wysyłane z oficjalnych europejskich magazynów i centrów dystrybucyjnych obsługujących dany rynek.

9.1 Rola VEPACE

VEPACE koordynuje zgłoszenie posprzedażowe i przekazuje informacje wymagane przez VOLT CORP.

VEPACE samo nie prowadzi warsztatu naprawczego VOLT CORP i nie ustala samodzielnie, czy roszczenie z tytułu gwarancji handlowej producenta zostaje zaakceptowane.

Dział posprzedażowy VOLT CORP może określić odpowiednią procedurę techniczną na podstawie przekazanych informacji.

Może to obejmować:

  • zdalna pomoc techniczna;
  • identyfikacja wadliwego komponentu;
  • żądanie fotografii lub filmów;
  • wysłanie części zamiennej;
  • zwrot produktu do warsztatu VOLT CORP;
  • skierowanie do autoryzowanego serwisanta.

9.2 Procedura zgłoszenia gwarancyjnego

  1. Klient kontaktuje się z VEPACE, podając informacje dotyczące zamówienia oraz jasny opis problemu.
  2. VEPACE może zażądać fotografii i/lub filmów przedstawiających problem.
  3. Dostępne informacje są przekazywane do właściwego serwisu posprzedażowego.
  4. Serwis posprzedażowy analizuje sprawę i może zażądać dodatkowych informacji.
  5. Jeżeli to możliwe, może zostać zaproponowane rozwiązanie zdalne lub wymiana komponentu.
  6. Jeżeli wymagane jest sprawdzenie w warsztacie, Klient otrzymuje odpowiednie instrukcje zwrotu.

Zwrotu nie wolno wysyłać do VOLT CORP bez wymaganego uprzedniego zezwolenia na zwrot lub instrukcji serwisowych.

9.3 Ocena techniczna

Wyłącznie autoryzowany serwis posprzedażowy odpowiedzialny za sprawę może potwierdzić techniczne roszczenie gwarancyjne i określić mające zastosowanie handlowe rozpatrzenie gwarancyjne.

Wydanie autoryzacji zwrotu samo w sobie nie stanowi uznania, że produkt jest wadliwy lub że roszczenie gwarancyjne zostanie zaakceptowane.

Zwrócony produkt może zostać poddany oględzinom przed potwierdzeniem jakiegokolwiek środka naprawczego w ramach gwarancji.

9.4 Koszty transportu

W przypadku zwrotów w ramach gwarancji handlowej producenta/dystrybutora obsługiwanych przez VOLT CORP koszty transportu do warsztatu VOLT CORP ponosi Klient, chyba że VOLT CORP wyraźnie potwierdzi inaczej na piśmie.

Gdy produkt musi następnie zostać zwrócony Klientowi po procedurze gwarancji handlowej, obowiązujący koszt transportu zwrotnego może również pozostać do zapłaty przez Klienta, chyba że VOLT CORP wyraźnie potwierdzi inaczej na piśmie.

VEPACE nie przejmuje automatycznie ani nie zwraca tych kosztów transportu w ramach procedury handlowej gwarancji producenta.

Jeżeli obowiązujące prawo bezwzględnie obowiązujące wymaga innego traktowania, taki obowiązek ma pierwszeństwo.

9.5 Autoryzowani serwisanci

W zależności od produktu i lokalizacji VOLT CORP może skierować Klienta do autoryzowanego serwisanta zamiast wymagać odesłania produktu do swojego warsztatu.

Dostępność autoryzowanych serwisantów może się różnić w zależności od kraju i może ulegać zmianom z upływem czasu.

9.6 Warunki gwarancji VOLT CORP i procedura serwisowa

W przypadku produktów objętych europejską siecią dystrybucji VOLT CORP właściwa procedura gwarancyjna producenta lub dystrybutora jest realizowana zgodnie z procedurami technicznymi i posprzedażowymi ustanowionymi przez VOLT CORP.

VEPACE pomoże Klientowi w otwarciu i koordynacji zgłoszenia gwarancyjnego, lecz nie prowadzi warsztatu technicznego VOLT CORP i sama nie ustala, czy wada techniczna jest objęta handlową gwarancją producenta.

9.6.1 Okres gwarancji

O ile dla danego produktu nie podano wyraźnie innego okresu gwarancji, nowe produkty objęte gwarancją handlową VOLT CORP są co do zasady objęte ochroną przed wadami materiałowymi, produkcyjnymi i eksploatacyjnymi przez okres dwóch (2) lat od daty wskazanej na dowodzie zakupu Klienta.

Akumulatory dostarczane klientom profesjonalnym mogą podlegać szczególnemu okresowi gwarancji wynoszącemu jeden (1) rok. Obowiązujący okres gwarancji może zależeć od produktu, statusu klienta oraz obowiązujących warunków gwarancji VOLT CORP.

W celu rozpatrzenia roszczenia gwarancyjnego może być wymagany dowód zakupu.

Gwarancja handlowa nie obejmuje szkód pośrednich ani następczych, w tym utraty działalności, utraty możliwości użytkowania, strat handlowych lub strat finansowych, z wyjątkiem przypadków, gdy takie ograniczenie jest zakazane przez obowiązujące prawo.

9.6.2 Awaria początkowa / awaria przy otwarciu lub uruchomieniu

Awaria występująca ściśle w ciągu siedmiu (7) dni od zakupu lub podczas początkowego uruchomienia produktu może zostać potraktowana przez VOLT CORP jako sprawa serwisowa zgodnie z procedurami mającymi zastosowanie do produktu.

Właściwa procedura posprzedażowa oraz wszelkie wynikające z niej środki naprawcze zostaną określone przez VOLT CORP lub upoważniony serwis posprzedażowy odpowiedzialny za daną sprawę, po przeprowadzeniu stosownej oceny technicznej.

9.6.3 Wymagania dotyczące konserwacji akumulatora

Akumulatory są elementami eksploatacyjnymi i wymagają odpowiedniej konserwacji.

Akumulator nie może pozostawać przez dłuższy czas w stanie głębokiego rozładowania. W stosownych przypadkach dla produktu należy przeprowadzać pełne i regularne ładowanie co najmniej raz w miesiącu, także wtedy, gdy produkt nie jest używany.

Wady akumulatora, uszkodzenia lub pogorszenie stanu wynikające z nieprzestrzegania obowiązujących instrukcji dotyczących ładowania i przechowywania, w tym długotrwałego głębokiego rozładowania, długotrwałego przechowywania bez ponownego ładowania, niewłaściwego użytkowania lub braku regularnego ładowania, mogą zostać wyłączone z gwarancji handlowej.

9.6.4 Autoryzacja zwrotu gwarancyjnego

Produkt nie może zostać zwrócony do VOLT CORP bez uprzedniej zgody i mających zastosowanie instrukcji zwrotu.

W przypadku konieczności zwrotu gwarancyjnego VEPACE przekaże Klientowi odpowiednie instrukcje lub procedurę autoryzacji zwrotu.

Wydanie autoryzacji zwrotu nie stanowi uznania, że produkt jest wadliwy lub że roszczenie gwarancyjne zostało zaakceptowane. Upoważnia ono wyłącznie do zwrotu produktu w celu przeprowadzenia kontroli i oceny.

9.6.5 Produkty podlegające zwrotowi

Jeżeli do kontroli lub serwisu gwarancyjnego konieczne jest odesłanie kompletnego produktu, Klient musi postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez VEPACE, VOLT CORP lub autoryzowanego serwisanta dotyczącymi produktu, akcesoriów, opakowania i dokumentacji, które mają zostać dołączone.

Jeżeli jest to racjonalnie możliwe, Klient powinien zachować oryginalne opakowanie i wszystkie oryginalne akcesoria, w tym ładowarki, kable, klucze, instrukcje i inne komponenty, do czasu zakończenia procedury gwarancyjnej.

Nieprzekazanie wyraźnie wymaganych przedmiotów lub dokumentacji może opóźnić rozpatrzenie wniosku gwarancyjnego lub uniemożliwić jego rozpatrzenie.

9.6.6 Kontrola techniczna i ocena gwarancyjna

Po otrzymaniu zwróconego produktu autoryzowany serwis posprzedażowy VOLT CORP lub autoryzowany serwisant może skontrolować i przetestować produkt w celu ustalenia przyczyny zgłoszonego problemu oraz tego, czy kwestia ta jest objęta obowiązującą gwarancją handlową.

Ocena może obejmować:

  • weryfikacja produktu i numeru seryjnego;
  • weryfikacja zwróconych komponentów i akcesoriów;
  • oględziny;
  • badania techniczne i diagnostyka;
  • kontrola komponentów elektrycznych i elektronicznych;
  • weryfikacja stanu baterii, w stosownych przypadkach;
  • weryfikacja możliwych modyfikacji lub nieautoryzowanych napraw; oraz
  • każde inne badanie techniczne uznane przez autoryzowany serwis posprzedażowy za konieczne.

Wyłącznie autoryzowany serwis posprzedażowy VOLT CORP lub autoryzowany serwisant odpowiedzialny za sprawę może ustalić, czy zgłoszona awaria techniczna jest objęta obowiązującą gwarancją handlową.

9.6.7 Środki gwarancyjne

Jeżeli zostanie ustalone, że produkt jest wadliwy, a wada jest objęta obowiązującą gwarancją handlową, odpowiedni środek naprawczy może, w zależności od okoliczności i decyzji autoryzowanego serwisu posprzedażowego, obejmować:

  • naprawa produktu;
  • wymiana wadliwego komponentu;
  • wymiana produktu;
  • wydanie kredytu lub innego odpowiedniego środka handlowego, w stosownych przypadkach; lub
  • inne rozwiązanie techniczne określone przez VOLT CORP lub autoryzowanego serwisanta.

Wymiana komponentu podczas naprawy gwarancyjnej nie powoduje automatycznego przedłużenia pierwotnego okresu gwarancji. O ile bezwzględnie obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, gwarancja mająca zastosowanie do wymienionych komponentów wygasa z końcem okresu gwarancji mającego zastosowanie do oryginalnego produktu.

9.6.8 Produkty sprawne i wady nieobjęte gwarancją

Jeżeli oględziny wykażą, że produkt działa prawidłowo, że zgłoszonego problemu nie można odtworzyć lub że zgłoszona wada nie jest objęta obowiązującą gwarancją handlową, produkt może zostać zwrócony bez naprawy gwarancyjnej.

Jeżeli naprawa poza gwarancją jest możliwa, Klientowi może zostać przedstawiona wycena lub inna propozycja naprawy przed jej wykonaniem.

9.6.9 Wyłączenia gwarancji

Handlowa gwarancja VOLT CORP może nie obejmować wad, uszkodzeń lub awarii wynikających z:

  • normalne zużycie;
  • nieprawidłowe lub nienormalne użytkowanie produktu;
  • wypadki, upadki, uderzenia lub kolizje;
  • przeciążenie lub używanie poza specyfikacją producenta;
  • niedostosowanie się do instrukcji obsługi lub instrukcji konserwacji;
  • długotrwałe rozładowanie baterii lub nieprawidłowe przechowywanie albo ładowanie baterii;
  • używanie niezatwierdzonych baterii, ładowarek, komponentów elektrycznych lub części zamiennych;
  • nieautoryzowane akcesoria lub dodatkowe wyposażenie;
  • nieautoryzowane naprawy, modyfikacje lub przekształcenia;
  • modyfikacja okablowania, komponentów elektronicznych lub innych systemów technicznych;
  • odblokowanie prędkości lub zdjęcie ograniczenia prędkości, niezależnie od tego, czy ma charakter mechaniczny, elektroniczny czy oparty na oprogramowaniu;
  • używanie modyfikacji oprogramowania lub firmware'u niezatwierdzonych przez producenta;
  • uszkodzenie spowodowane wodą, uszkodzenie spowodowane cieczą, korozja lub utlenianie;
  • pożar, piorun, powódź lub inne zdarzenia zewnętrzne;
  • szkoda spowodowana przez osobę trzecią;
  • użytkowanie komercyjne, wynajem, wyścigi lub zawody, jeżeli takie użycie nie jest dozwolone;
  • uszkodzenia kosmetyczne, które nie wpływają na funkcjonalność ani bezpieczeństwo produktu; lub
  • jakakolwiek inna przyczyna wyraźnie wyłączona na podstawie obowiązujących warunków gwarancji VOLT CORP.

Drobne hałasy, wibracje lub cechy kosmetyczne, które nie wpływają na niezawodność, bezpieczeństwo ani normalne działanie produktu, mogą nie stanowić wady gwarancyjnej.

9.6.10 Obsługa gwarancyjna za pośrednictwem autoryzowanego serwisanta

W zależności od produktu, lokalizacji Klienta oraz dostępności odpowiedniej sieci serwisowej, VOLT CORP może wymagać lub upoważnić Klienta do poddania produktu oględzinom lub naprawie przez autoryzowanego serwisanta zamiast zwracania produktu do warsztatu VOLT CORP.

W takich przypadkach autoryzowany serwisant może zostać zobowiązany do uzyskania uprzedniej zgody VOLT CORP przed wykonaniem naprawy gwarancyjnej.

Naprawiający może również zostać zobowiązany do dostarczenia fotografii, nagrań wideo, informacji diagnostycznych, opisu usterki oraz szczegółów dotyczących części użytych podczas naprawy.

9.6.11 Koszty transportu w ramach procedury gwarancji handlowej

O ile VOLT CORP wyraźnie nie potwierdzi inaczej, koszty transportu związane ze zwrotem w ramach gwarancji handlowej producenta/dystrybutora mogą nadal podlegać zapłacie przez Klienta zgodnie z procedurą mającą zastosowanie do odpowiedniego produktu i klienta.

VEPACE nie przejmuje automatycznie ani nie zwraca kosztów transportu wynikających z procedury gwarancyjnej VOLT CORP w ramach gwarancji handlowej, chyba że VEPACE lub VOLT CORP wyraźnie potwierdziły, że takie koszty zostaną pokryte.

9.6.12 Adres zwrotu i instrukcje wysyłki

Klient nie może wysyłać produktu bezpośrednio do VOLT CORP ani do żadnego innego warsztatu, chyba że VEPACE, VOLT CORP lub autoryzowany serwis wyraźnie podały odpowiednie instrukcje zwrotu.

Produkty wysłane na nieprawidłowy lub nieautoryzowany adres mogą zostać odmówione przyjęcia, zwrócone lub ulec znacznym opóźnieniom, a VEPACE nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające ze zwrotu dokonanego niezgodnie z podanymi instrukcjami.

10. KUKIRIN - Procedura gwarancyjna

Kukirin jest obsługiwany oddzielnie od sieci gwarancyjnej VOLT CORP.

Kukirin prowadzi oficjalne magazyny w USA, Wielkiej Brytanii i UE. W zależności od miejsca przeznaczenia i dostępnych zapasów produkty są wysyłane z oficjalnego magazynu obsługującego region Klienta.

10.1 Okres gwarancji handlowej Kukirin

  • 12 miesięcy na większość części produktu
  • 6 miesięcy na baterię

Szczegółowe warunki gwarancji, wyłączenia i wymagania dotyczące konserwacji mogą być również określone w instrukcji dostarczonej wraz z hulajnogą.

10.2 Zgłoszenie gwarancyjne Kukirin

Każde zgłoszenie gwarancyjne Kukirin musi zawierać wystarczające informacje, aby umożliwić ocenę problemu.

Od Klienta może być wymagane podanie:

  • numer zamówienia lub dowód zakupu;
  • model i numer seryjny;
  • jasny opis problemu;
  • zdjęcia;
  • film wyraźnie pokazujący problem;
  • wszelkie dodatkowe informacje wymagane przez Kukirin.

Kukirin może najpierw podjąć próbę zdalnego rozwiązania problemu lub zidentyfikowania wadliwego komponentu przed zatwierdzeniem zwrotu.

10.3 Problemy zgłoszone w terminie 7 dni

W przypadku problemu zgłoszonego w terminie 7 dni od dostawy Kukirin może, po dokonaniu oceny i według własnego uznania, zorganizować zwrot hulajnogi i jej naprawę na własny koszt.

Niniejsza procedura podlega weryfikacji zgłoszonego problemu oraz obowiązującym warunkom gwarancji Kukirin.

10.4 Problemy zgłoszone po 7 dniach

Po pierwszych 7 dniach od dostawy koszty transportu zwrotnego są zasadniczo ponoszone przez Klienta w ramach procedur gwarancyjnych producenta Kukirin, chyba że Kukirin wyraźnie zgodzi się inaczej.

W zależności od przypadku Kukirin może udzielić pomocy w rozwiązywaniu problemów, dostarczyć części zamienne, instrukcje techniczne lub zorganizować naprawę zamiast żądać zwrotu całej hulajnogi.

10.5 Konserwacja baterii

Klient musi przestrzegać instrukcji dotyczących ładowania, przechowywania i konserwacji dostarczonych wraz z hulajnogą.

Problemy z akumulatorem wynikające z długotrwałego głębokiego rozładowania, niewłaściwego przechowywania, nieodpowiedniego ładowania, uszkodzenia fizycznego, modyfikacji lub niewłaściwego użytkowania mogą być wyłączone z gwarancji producenta.

11. Najczęstsze wyłączenia gwarancyjne

O ile nie są wyraźnie objęte mającą zastosowanie gwarancją producenta, zakres gwarancji co do zasady nie obejmuje problemów spowodowanych normalnym zużyciem, niewłaściwym użytkowaniem, wypadkiem, nieautoryzowaną modyfikacją, niewłaściwą konserwacją lub przyczynami zewnętrznymi.

Przykłady obejmują:

  • normalne zużycie opon i dętek;
  • klocki hamulcowe i inne elementy cierne zużyte w wyniku normalnego użytkowania;
  • tarcze hamulcowe, jeżeli problem wynika z normalnego zużycia lub niewłaściwego użytkowania;
  • uchwyty, kable, elementy sterujące i inne komponenty eksploatacyjne lub zużywające się;
  • normalna degradacja akumulatora spowodowana użytkowaniem i cyklami ładowania;
  • uszkodzenia spowodowane wypadkiem, upadkiem, uderzeniem lub kolizją;
  • uszkodzenia spowodowane wodą lub inną cieczą;
  • korozja lub utlenianie spowodowane narażeniem na czynniki środowiskowe;
  • przeciążenie lub użytkowanie ponad specyfikacje producenta;
  • nieprawidłowy montaż lub instalacja;
  • nieprawidłowa ładowarka, akumulator lub sprzęt elektryczny;
  • nieautoryzowane części zamienne;
  • naprawy nieautoryzowane;
  • modyfikacja okablowania lub komponentów elektronicznych;
  • odblokowanie prędkości lub zdjęcie ograniczenia prędkości, niezależnie od tego, czy ma charakter mechaniczny, elektroniczny czy oparty na oprogramowaniu;
  • modyfikacje oprogramowania układowego lub software'u nieautoryzowane przez producenta;
  • użytkowanie sprzeczne z instrukcjami producenta;
  • komercyjny wynajem, użytkowanie wyścigowe lub do zawodów, jeżeli nie zostało wyraźnie autoryzowane;
  • uszkodzenia kosmetyczne, które nie wpływają na funkcjonalność produktu.

Na przykład gwarancja może zostać odmówiona, jeżeli awaria jest spowodowana zmodyfikowaną wiązką przewodów, nieautoryzowanym akumulatorem lub ładowarką, zdjęciem ograniczenia prędkości, nieautoryzowanymi akcesoriami, naprawą wykonaną przez osobę trzecią, nadmiernym obciążeniem, wypadkiem, niewłaściwym użytkowaniem lub nieprzestrzeganiem instrukcji konserwacji producenta.

12. Zwroty gwarancyjne i oględziny

Produktów nie wolno zwracać w ramach gwarancji producenta bez otrzymania odpowiednich instrukcji dotyczących zwrotu lub autoryzacji, jeżeli są wymagane.

Gdy zwrot zostanie autoryzowany, Klient musi postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi produktu, akcesoriów, opakowania i dokumentów, które należy dołączyć.

Jeżeli producent lub dystrybutor wymaga oryginalnego opakowania, Klient powinien zachować oryginalne opakowanie przez okres obowiązywania gwarancji, o ile jest to w rozsądny sposób możliwe.

Po otrzymaniu produkt może zostać poddany oględzinom przez producenta, dystrybutora lub autoryzowany serwis.

Jeżeli oględziny potwierdzą wadę objętą gwarancją, mające zastosowanie środki naprawcze producenta lub dystrybutora mogą obejmować naprawę, wymianę komponentu, wymianę produktu lub inne zatwierdzone rozwiązanie.

Jeżeli z oględzin wynika, że problem nie jest objęty mającą zastosowanie gwarancją handlową, producent lub dystrybutor może odmówić uznania roszczenia z tytułu gwarancji.

W zależności od producenta i mającej zastosowanie procedury może zostać następnie zaproponowana odpłatna naprawa lub wycena.

Jeżeli okaże się, że produkt jest sprawny lub zgłoszonego problemu nie można odtworzyć, produkt może zostać zwrócony bez naprawy, a obowiązujące koszty transportu lub diagnostyki mogą pozostać do zapłaty przez Klienta, o ile jest to dozwolone.

Autoryzacja zwrotu jest administracyjnym upoważnieniem do odesłania produktu do kontroli. Nie stanowi potwierdzenia, że produkt jest wadliwy ani że roszczenie gwarancyjne zostało zaakceptowane.

13. Bezpieczeństwo, konserwacja i zgodne z prawem użytkowanie

Klient musi używać produktu zgodnie z instrukcją obsługi i instrukcjami bezpieczeństwa producenta.

Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie i przestrzeganie przepisów obowiązujących w kraju i miejscu, w którym produkt jest używany.

Może to obejmować przepisy dotyczące prędkości, użytkowania na drodze, ubezpieczenia, rejestracji, sprzętu ochronnego, minimalnego wieku, dozwolonych obszarów oraz innych warunków.

Klient musi używać odpowiedniej ładowarki dostarczonej lub zatwierdzonej przez producenta i musi przestrzegać instrukcji producenta dotyczących ładowania i przechowywania akumulatora.

Klienci nie mogą otwierać, modyfikować ani podejmować prób naprawy akumulatorów lub podzespołów elektronicznych bez odpowiednich kwalifikacji technicznych i upoważnienia.

Akumulator wykazujący spuchnięcie, wyciek, przegrzewanie, nietypowy zapach, uszkodzenia fizyczne lub inne nieprawidłowe zachowanie nie może być ładowany ani używany do czasu oceny przez odpowiedniego specjalistę.

VEPACE nie ponosi odpowiedzialności za kary, grzywny ani inne konsekwencje wynikające z niezgodnego z prawem używania, nieautoryzowanych modyfikacji lub nieprzestrzegania obowiązujących lokalnych przepisów, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

14. Ograniczenie odpowiedzialności

VEPACE jest odsprzedawcą i nie może zostać pociągnięta do odpowiedzialności za techniczne procesy produkcyjne, decyzje projektowe producenta, wady produkcyjne producenta ani wewnętrzne procedury techniczne zewnętrznego producenta lub dystrybutora.

VEPACE dołoży uzasadnionych starań, aby pomóc Klientom w sprawach posprzedażowych oraz przekazać wymagane informacje właściwemu producentowi lub dystrybutorowi.

W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo VEPACE nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie lub wtórne, w tym utratę możliwości używania, utratę działalności, utratę zysków, straty handlowe lub inne koszty pośrednie wynikające z używania produktu lub jego tymczasowej niedostępności.

VEPACE nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane wypadkiem, niewłaściwym użyciem, niedbalstwem, nieautoryzowaną modyfikacją, nieprawidłową instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji producenta lub ingerencją nieautoryzowanej osoby trzeciej, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

VEPACE nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez producentów, dystrybutorów, magazyny, przewoźników, odprawę celną, strajki, wyjątkowe warunki transportowe, zdarzenia naturalne lub inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą VEPACE.

15. Okoliczności pozostające poza naszą rozsądną kontrolą

Na VEPACE mogą wpływać okoliczności pozostające poza jej uzasadnioną kontrolą, w tym zakłócenia u dostawców, opóźnienia producenta, zakłócenia w magazynie, problemy przewoźnika, ograniczenia celne, strajki, klęski żywiołowe, sytuacje nadzwyczajne dotyczące zdrowia publicznego, awarie techniczne, incydenty cybernetyczne lub inne zdarzenia wpływające na dostępność produktów lub dostawę.

W takich okolicznościach VEPACE dołoży uzasadnionych starań, aby poinformować Klienta i zminimalizować skutki.

16. Własność intelektualna

Wszystkie znaki towarowe, logotypy, nazwy marek, fotografie, teksty, grafiki i inne materiały wyświetlane na stronie internetowej VEPACE pozostają własnością VEPACE lub ich odpowiednich właścicieli.

Używanie znaków towarowych i nazw marek na stronie internetowej służy wyłącznie identyfikacji i prezentacji produktów dystrybuowanych przez VEPACE.

Jakiekolwiek powielanie, kopiowanie lub komercyjne wykorzystywanie treści strony internetowej jest zabronione bez uprzedniej pisemnej zgody, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo.

17. Prywatność i dane osobowe

VEPACE przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

18. Zmiany niniejszych Warunków

VEPACE zastrzega sobie prawo do zmiany, aktualizacji lub zastąpienia niniejszych Warunków Sprzedaży w dowolnym czasie i bez indywidualnego powiadomienia Klientów.

Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na tej stronie i będzie miała zastosowanie do zamówień złożonych po dacie opublikowania zaktualizowanej wersji, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Zmiany niniejszych Warunków nie modyfikują warunków umownych mających zastosowanie do zamówienia, które zostało już potwierdzone.

Klient jest odpowiedzialny za zapoznanie się z aktualną wersją niniejszych Warunków przed złożeniem nowego zamówienia.

19. Rozdzielność postanowień

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne, niewykonalne lub niedające się zastosować, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy i skuteczności w najszerszym dopuszczalnym zakresie.

Nieważne lub niewykonalne postanowienie stosuje się w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo, a w razie potrzeby zastępuje postanowieniem wykonalnym, które najściślej odzwierciedla jego pierwotny cel.

20. Obsługa klienta

Ważne informacje o gwarancji

VEPACE jest sprzedawcą, za pośrednictwem którego Klient składa zamówienie. Procedury gwarancyjne producenta i oficjalnego dystrybutora mogą być obsługiwane bezpośrednio przez odpowiednią markę, dystrybutora lub autoryzowaną sieć serwisową. VEPACE będzie pomagać w administracji i koordynacji zgłoszeń gwarancyjnych, ale nie prowadzi warsztatu naprawczego producenta.

↑ Powrót na górę